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记者调查市内部分旅行社，在九寨沟(微博)双飞游项目中，同标准旅游团竟存在“内外有别”“老幼有别”
“硬是专烧‘熟人’，这家旅行社对四川人参团竟要比外省人多收100元！”成都市民赵先生近日遭遇了件郁闷事，他去市中心一家旅行社报名参加双飞九寨黄龙(微博)的旅行团，竟被告知要比同标准的外地游客多缴100元团费，原因是“成都人一般都不会进店购物消费”。对此，赵先生直呼“Hold不住！”
昨日，记者以游客身份对此进行了调查，在走访的5家大型旅行社中，有1家旅行社对此明确表示不加价，1家称东部省份的游客可享几十元补贴，剩下的3家分别被要求加收100元~200元不等的“地域价”。此外，部分旅行社还在九寨双飞线路常规团中存在同团加收“年龄价”现象，80后、85后、90后的年轻游客竟按三个阶梯分别逐级递增100元。
记者调查
内外有别 云贵川渝游客加收100元“地域价”
昨日上午，记者以游客的身份对赵先生所反映的市内A旅行社进行了暗访，发现在九寨沟双飞游项目中，不仅是川人会多交100元，包括云南、贵州、重庆在内的游客也需要缴纳这100元。
在这家旅行社，记者向其市场部吴经理咨询了9月2日左右双飞九寨沟常规团的报价。“1750元，但云、贵、川、渝地区的客人每人在这个底价上要再加100元。”
为何要多收这100元呢？吴经理答称，“云贵川渝的游客都不怎么在九寨沟消费。”据他介绍，九寨沟多出产牦牛肉、水晶、中药材等特产，“这些东西成都人见得多，没有吸引力，他们到那里基本不会购买。”他解释说，双飞九寨沟常规团会在合同里注明要去3~4家购物店。如果导游带去的客人都不购物，旅行社就很难盈利。“我们双飞九寨沟还有纯玩团，不进任何一家购物店，但价格一般比常规团贵300元，9月2日的价格为2180元。”据他介绍，纯玩团因为一次性收足了价钱，不会出现游客不购物而造成旅行社损失的情况。
“我们还有汽车团，这个不会因为地域原因多加钱。无论是常规还是纯玩，都一个价，750~850元。”但吴经理同时表示，他并不推荐参加汽车常规团，“这种团不接收25岁以下游客，住宿是三人间而非星级酒店，吃得也不好，还需要在烤羊篝火晚会或藏羌风情晚会中二选一进行消费。”
随后，记者询问吴经理能否提供合同样本，地域原因所加的钱是否会写进合同？吴经理明确回答，这不会写进最后旅行社与游客签订的合同中，“合同中只标明总价，不会说你加多少钱，他加多少钱。”他还表示，在省内游线路中，该旅行社只对“九寨黄龙游”进行地域加价。
下午，成都商报记者又调查了另外3家旅行社，发现对于九寨双飞常规团加收“地域价”现象，每家旅行社的处理并不一样。位于望平街的B旅行社，一罗姓工作人员查询了9月6日双飞九寨沟的价格为2800元，“但需要进3家购物店，若是云贵川渝的游客还要多交200元。”对于这多出的200元从何而来，该工作人员给出的答案与吴经理基本一致，“四川本地人到九寨沟不太购物消费。”但她同时称，今年暑假旺季，他们已很少组织这个需要加价的旅行团了，“我们会直接推荐游客参加纯玩团，这样大家都舒心。”毗邻东风大桥的C旅行社门市部刘姓工作人员则表示，“加价肯定是要的。但一般不接西南周边省份的游客参加双飞常规团。”
但也有旅行社并无此“歧视”。位于东大街的四川铁航工作人员张小姐在帮记者查询完价格后，明确表示他们不会因地域原因加价，“如果你今天报名，就是2250元，地域和年龄都不加。”
老幼有别 80后、85后、90后加价100元到300元不等
记者在调查过程中还发现，在个别旅行社中，不仅是家住云贵川渝的游客参加双飞九寨游需要多交“地域价”，就连年龄也会成为多掏腰包的衡量标准，且还首次出现了阶梯价格。
在A旅行社，成都商报记者见到了针对80后这个群体逐级收费的一套“方案”，吴经理明确表示，“80后~85年前（出生）的游客，加100元；85后~90年前的多交200元，90后的则需要多交300元。”据他介绍，针对80后的加价是没有地域限制的。换句话说，如果你是云贵川渝之外的80后游客，你还是需要多付费；如果你家住西南，又恰好出生于1990年，那么对不起，你需要比别人多出400元的价钱。
“80后现在生活压力比较大，基本没有（旅游购物）消费习惯；85后刚参加工作，甚至还有一些人没有找到工作，他们就更没有消费能力了；而90后用的全是爸妈的钱，总数都是控制了的，就会更节省些。”针对为何要对80后以5年为划分逐级收费，吴经理坦承，“他们不购物消费，旅行社同样难以赚钱甚至回收成本。”
记者随后又致电A旅行社的两家分店，一位李姓工作人员和王姓工作人员都明确表示，为了省去细致区别年龄的麻烦，“参加同一标准的团队，80后统一多交400元。”
而在B旅行社，针对80后逐级收费的“方案”则是以“1984年”为分界线的，该旅行社一名罗姓工作人员称，“1980~1984年的加收100元，1984年后的统一加收300元。”
业内人士揭内幕
以前对教师医生记者加价 年龄阶梯收费为新“潜规则”
“这个其实不是一两天的事情了。”对于“九寨飞机常规团”加收云贵川渝游客“地域价”一事，一名不愿具名的本地导游告诉记者，外地人（云贵渝地区除外）来九寨沟旅游，一般来说多少都会买一些当地的土特产和纪念品回家，“九寨那边一般卖些水晶、中药材和牦牛肉之类的物品。四川的中药材本来就很有名，所以就是导游不主动劝买，外地游客都会大方购买，导游最喜欢带这样的团队了。毕竟，客人买得越多，导游的提成也就越高嘛。”据她介绍，四川人对这些土特产已司空见惯，大多数人都不怎么买。当然，习惯相似、地域相邻的贵州、云南和重庆人也不怎么买。因此，就一起加收了这个“地域价”，“由于这个常规团，很多又没有收足成本，所以有些旅行社就选择一次性‘收到位’，不然别说是盈利了，就是成本都难收回来。”她接着晒起了九寨游的成本：旺季火爆的航班，双飞机票按7折计算2000多元+九寨黄龙景区门票500多元（无折扣，年终返点），这还不包括吃和住，都已经2500多元了，“市场对低价团又有需求，但旅行社又赚不到钱，不购物咋回收成本呢？”
对此，另外两名旅行社工作人员也坦言，旅行社确实存在这样的操作，不过此举也很“无奈”。一名工作人员表示，旅行社害怕客人投诉，一般都会劝客人直接选择纯玩团，收足价格获利。
“问题就出在这里。往往很多客人承担不了高价位团，反而心甘情愿选择低价团。”上述导游说，若客人坚持选择常规团，旅行社一般都会事先告知游客要购物的次数和加价的情况。“当然，针对部分难对付的客人，旅行社就会要求游客先行告知地域和年龄情况，直接就加进团费里。若是这里面既有外地人又有本地人，旅行社‘输单’的时候直接算总价，然后均分价格就是了，即每张合同上价格一样。”她同时表示，旅行社加价根本就不写进合同，直接在总价上呈现，“游客抓不到任何把柄向旅游主管部门投诉。”
此外，该导游还称，年龄阶梯价格是今年行业内新出炉的做法。以前一般是对诸如老人、小孩、教师、医生、记者等加价，今年细分1980年以后出生的游客群体，是因为每个年龄段的购买力不一样。
旅行社回应
公司明令禁止此种行为
一经发现必重罚
昨晚，记者亮明身份致电A旅行社的吴经理，质疑为何要根据年龄与地域加收费时，吴经理断然否认他曾经向游客解释过相关加价的问题。当成都商报记者想继续询问时，吴经理甩下一句“我没有发言权”，便匆忙挂断了电话。
随后，成都商报记者致电A旅行社的总经理，其表示有些吃惊但高度重视此事，“公司已经明令禁止不允许这样做，我马上调查，稍后回电作出说明。”大约10多分钟后，负责受理顾客投诉的该旅行社质检部经理姚小姐在电话中告诉成都商报记者，“公司的管理层是严格禁止此种现象的。”她称，在赵先生的投诉前，她还未接到相关问题的投诉。“如果真有加价发生，我们欢迎客户检举投诉，公司一定会重罚。”
而B旅行社的总经理在电话中明确表态，其旅行社绝对不允许以地域和年龄来多收费。“这是违规的，公司不会允许这么干。”该老总表示，营业部向游客介绍加价的情况，属于个别营业点的违规行为。“如果游客的利益受到损害，欢迎到我们质检部投诉。”C旅行社的副总经理则认为，加价行为违反了“旅游管理条例”中“同团同标准要同价”的规定，“如果出现类似情况，我们会勒令门店整改，还要通报全公司内部批评。”
一家旅行社的总经理揭示其中的原因时说，“顾客选择旅行路线时，往往只考虑价格而忽略了其他，导致部分旅行社不断降低成本，寄望从游客的购物消费中把钱赚回来。”因此，他建议参团旅行的游客，不仅要考虑价格，“更要多考虑服务与吃住的质量，有的价格虽然偏贵，但是整体服务质量较好。”
（责任编辑：王爽）
