应坚持先验货后付款
电视、网络购物是非现场购物,消费者在结清钱款前,尚掌握一定的主动权,因此,不要轻易作出付款后再验货的决定,商家或快递员不让先验货的,应当拒绝签收。发现货不对版或假冒伪劣的商品时,可以拒绝付款,保存好网页记录、电视广告、电话录音、短信留言等订货单据。不要轻信付款后问题会得到快速解决的各种承诺。
慎选电视购物
随着电视直销广告的数量日益增多,电视直销产品的投诉率也一直居高不下。这些广告常见的违法形式包括以下情形,即收藏品广告中出现保值、增值的保证或者允诺;保健食品广告内容超出批准的产品功效范围以及利用患者、专家为功效作证明等内容;消毒产品、保健用品、卫生用品广告含有易与药品混淆的用语,宣传该产品具有治疗作用等。
消协提示消费者:不要轻信电视直销广告的宣传和绝对化的承诺,在无法明确售后责任的前提下审慎选择电视直销的方式购物;要尽量选择在本地有代理或销售网点的经销商,一旦发生纠纷可就近解决。
电视、网络邮购商品注意事项
在收到商品后要查验商品与广告中介绍的是否相符,有无产品合格证、保修卡等。如果收到的商品与广告中介绍的情况不符,消费者可以拒收。
索要发票。发票是交易的凭证,也是消费者维权时的重要证据。
一定要取得商家的联系方式、资质等,以备维权时使用。