2017年8月，富德生命人寿十堰中支客服人员突然接到一起报案电话，客户周女士在医院体检时发现甲状腺有异常，经医院确诊为“甲状腺癌”。
在与客户核对信息后，得知报案人员为我公司内勤员工周女士，理赔人员立刻打起了百分之一百二十的精神。首先在系统内调查周女士购买的相关保险，了解到周女士于2016年6月为自己投保了一份《富德生命吉祥安康两全保险附加定期重大疾病保险》，年缴保费3771元，重大疾病保额100000元；随后工作人员立刻向相关领导汇报了此事，领导对此事高度重视，立刻与理赔人员前往医院对周女士进行了探视和慰问，表达了公司对其的关怀和担心，并就周女士的相关病情和医院医生进行了一定的了解与核实。
在周女士出院后，理赔人员便马不停蹄奔跑在医院和公司之间，为缩短周女士的理赔时间而不断忙碌着。在周女士报案当天就启动了绿色通道，加快调查审核的时间，从提交理赔资料到理赔款到账三个工作日就处理完毕，让周女士真正体会到家的温暖，体现了“家文化”的真正价值。
富德生命人寿一直奉行“主动专业、快速理赔”的原则，遵守“守信用，担风险，重服务，合规范”的经营宗旨，本着“客户至上、用心服务”的理念，不仅对公司员工是如此，对任何一个公司的理赔客户，公司均会以最快的速度、最专业的态度为客户进行最贴心的服务，在客户病魔缠身之时，奉上一份属于富德生命保险公司独有的温暖，为客户延续生命中的爱与责任。
（本网责编：陈宏）
