提升服务质量，客户点赞才是真的赞

       在金融业竞争日益激烈和客户多元化需求的今天，服务已成为获客粘客的主要途径之一。其中，柜面更是客户认识公司、了解公司的窗口，其服务质量的好坏直接影响到客户对公司的印象。日前，为提升客户满意度，转变服务观念，平安养老保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“平安养老险重庆分公司”）开展了月度柜面服务明星评比。

　　本次评比主要从满意度、品质、作业量三方面进行评比，对优秀柜员提出表扬，对不足人员提出要求，同时强调服务应更主动热情，做到微笑服务，语言文明，并带着满腔热枕耐心地解答客户疑问，从客户最根本的利益出发，解决客户的切身难题，严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理相关业务。在日常工作中，因客户年龄及文化层次不同，每一位员工更要不断从小事情上面培养自身的洞察力和控制力，以确保为不同的客户群体提供更加鲜明的个性化服务。此外，员工还要不断强化自身业务技能，加强学习，丰富自身业务知识，努力提供自身的工作技能，以此保证今后更高标准的服务。

　　平安养老险重庆分公司将秉承提升服务客户的质量为宗旨，继续在柜面服务工作岗位上发光发热，提升平安的品牌形象，树立行业服务标杆。

（本网责编：陈宏）