购买了一台“用不了”的华硕电脑 消费者觉得被欺骗

何先生购买电脑的发票和收据

    何先生于今年7月21日在泰兴E世界2F-23(千民电脑)购买了一台型号为K43E342TK-SL的华硕电脑，因为自己对电脑配置这一块没有太多的了解而自己的工作又要用到一些相关软件，就这个问题何先生当时咨询了给他介绍的销售人员，工作人员表示这台电脑绝对能满足何先生的要求，于是何先生便以4800元的价格买下了这台电脑，并要求马上进行系统测试，可是由于工作人员要下班测试在当时并没有能做完，拿回家后何先生发现自己要用的软件在电脑上根本运行不了，何先生以为是系统问题第二天早上便拿到店里去换系统，系统换了之后何先生的软件依然运行不了。

    因为承诺的是七天包退十四天包换，于是何先生提出要换机子，并表示如果换一台配置较高的愿意补差价。销售人员最初不肯换，后来在何先生多次要求下销售人员表示换可以，但是不管是换同款还是配置更高的除了补贴差价以外还要缴纳600以上的返厂费,这个让何先生很不能理解。

    在这个过程中何先生还了解到这款机子现在不到四千元就能买到。何先生就此询问了销售人员，并投诉到泰兴，可是泰兴的工作人员也表示电子产品不能退换，何先生觉得自己在购买过程中受到了价格和性能上面的欺骗，泰兴的工作人员一再推诿这个事情并让何先生自己去找华硕总公司。而在何先生一再的投诉下华硕的工作人员退还了两百元钱，可是至今何先生的电脑都不能运行他所需要的软件，他希望华硕销售方可以解决这个问题而不是退还两百元钱就了事，何先生曾给工作人员表示要找他的上级投诉，可是工作人员说自己可以解决，只是现在都一直没有说话，何先生感到很困惑，于是投诉到315维权网。

华硕K43E342TK-SL网上参考图片

    315维权网接到投诉后找到了这家店的赵经理。赵经理说今天经手这个事情的营业员不在，但是对于何先生反映的这个问题赵经理表示自己营业员曾经向他提及，对于何先生说的价格过高赵经理说现在对于电子产品这个行业很多商家都有作假，质量不一样价格就不一样，而且何先生参考的是网上的报价数据，赵经理说那些参考数据有时候还没有我们的进价高。赵经理告诉我们，当时顾客回来要求换电脑的时候我们提出让他补八百元钱但是顾客不太愿意，问及返厂费时赵经理说不清楚，但是如果顾客坚持要换会收取折旧费，因为不是电脑本身存在质量问题，但是具体解决事情还要等到明天经手此事的营业员上班之后才能有结果。

    国家对于笔记本电脑有明确的规定：硬件保修一年，主要部件保修两年，预装软件保修一年，随机软件保修三个月（延保除外）。只是不同的厂家有不同的地方，以华硕为例：七天包退，15天包换 ，3年保修。没有发票的情况下只能享受3年保修，其中2年是免费的，而且保修的时间更改为出厂日期。当然这些前提是产品出现了质量问题，像何先生遇到的这种情况商家收取一定的折旧费进行换机是合理的，所以市消委提醒消费者在购买电子产品以前要了解自己对产品的要求，以免遇到类似问题产生不必要的损失。另外，如果在消费者进行购买产品期间和销售人员有口头承诺的，消费者应当将这些承诺写入购买合同或者在发票上注明相关事宜，以免在遇到商家“不认账”的情况下有维护自己权益的凭证。如果在产品出现质量问题而商家不予理睬，消费者可向相关部门进行投诉。