TCL售后拖延 消费者很恼火

王先生购买电视机的发票

    2012年5月6日王先生在红旗河沟苏宁电器购买液晶电视一台，2012年7月6日电视机的屏幕出现了问题，王先生便通知了售后来进行维修。随后TCL工作人员将电视机拿回厂家维修，不久之后送回来王先生就发现电视机的问题一点都没有解决，屏幕跟之前出现一样的问题，送电视机的TCL工作人员检查后确定没有修理过便又把电视机拿回厂家，可是直至今日电视机都还没有送回，期间王先生多次打电话询问，对方一直说快了快了，可是十多天过去了电视机依然没有修好。王先生对此感到很恼火：“第一次拿回去根本就没修又拉回来，现在过去这么久还是没有回音，不知道还要等到什么时候？如果修不好我希望可以给我退货或者换货”。

    315维权网接到投诉后咨询了TCL厂家，他们表示是确有此事，因为王先生所买的电视机的型号所要的材料需要向领导申请，申请的过程需要一定的时间，同时他们也表示会加快申请流程。截止发稿前TCL厂家已经给王先生答复因为材料没有的原因会替他换机，现在正在办理手续，将在三个工作日内完成。对此王先生表示，如果真能在三个工作日内完成他觉得没有其它意见，只是对于TCL售后如此拖延的情况王先生说：“我觉得很不可思议，这样一个大牌子的东西买来两个月就坏了本来就觉得有点恼火了，而售后又这样一拖再拖，这样对我们消费者的影响很大。”同时王先生希望这种情况可以得到改善，这是销售者对消费是否负责的一个重要体现。

    专家表示：按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

    对于售后拖延的问题，在很多行业都出现不少，只是为什么这个现象一直都得不到解决有这几个方面：

1.  在相关法规《家用视听商品修理更换退货责任规定》中第五条第六项中规定：在三包有效期内，家用视听商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延和物理拒绝。

第十七条规定：在三包有效期内，因修理者原因，使修理期超过30日的，由销售者为消费者免费更换通型号家用视听商品。

第十八条规定：在三包有效期内，因生产者未按合同或者协议提供零配件、延误维修时间，自送修之日起超过60日仍未修好的，修理者应在修理记录中著名，凭此据由销售者负责为消费者免费更换同型号家用视听产品。可是并没有相关法律法规对售后拖延做出相应的处理或惩罚。

2. 对于售后的拖延厂家总是有很多理由而消费者却无从查证。

3. 商家从来不会公开售后方面的问题，消费者对自己的商品情况到底如何无从查证。

    专家表示如果在保修期内出现了纠纷或者问题没有得到解决，消费者可以向相关部门投诉，并保留好相关文件以维护自己的合法权益。同时，也建议各商家对于售后公开化，让消费者及时了解商品的状况。