发扬“三为”精神 切实保护消费者权益

　　（记者 苏秀）2012年3月6日上午九点，市工商局局长黄波与市工商局副局长陈文渝莅临市消委秘书处体察指导工作，肯定了市消委会秘书处年后工作成果，对消委会下一步工作重点给出了指导性建议。

　　市消委会工作汇报

　　市消委会秘书长刘明生代表市消委会秘书处向两位局长做了总结性工作汇报，汇报内容如下：

　　一、消委前期工作成果展示

　　 1、自1月17日开始开展的“挑战餐饮行业消费潜规则”活动，取得阶段性成功。2月15日在南坪会展中心成功举行了“规范餐饮行业服务性收费”承诺仪式，其中26个餐饮协会，1884个中高档餐馆，签字承诺取消餐位费、开瓶费等不规范收费行为。

　　2、2012年1月至今，消委会秘书处及时化解消费纠纷。期间共受理投诉2160件，接待咨询8000余人次，协助做通讯鉴定310件，共计为消费者挽回损失210余万元，。

　　3、市消委积极开展微博政务工作，与网友积极互动。开通微博后共发布微博1388条，其中新华微博442条，腾讯微博142条，新浪微博204条，被市政微博转发150余条，回复网友咨询200余起，网络受理消费投诉20余起，目前共拥有粉丝13589人。

　　4、不断拓展消费教育进校园活动。发放宣传消费知识的《消费维权我先行》宣传册2万册，举办“安利杯小学生食品安全消费维权征文比赛”，现已收集征文165篇，将组织专家进行评审，评出若干名一二三等奖，以此宣传消费安全知识，提高消费者消费安全意识。

　　5、深化与泰尔实验室的合作，将在主城各大商圈、大型社区开展手机现场检测活动。

　　6、组织通讯运营商开展会议，就手机投诉热点、流量计费等问题进行沟通。

　　7、组织成立了重庆市消费维权志愿者团队，共600人报名，将选出150名维权志愿者，建立全市消费维权联盟。

　　8、与保监会联合，进一步畅通了保险行业消费投诉处理渠道。

　　9、开展“2011年度售后服务先进单位”评选活动，对售后服务表现良好，协助处理投诉表现积极的企业予以授牌表彰，激励企业做好售后争先进。

　　二、3.15活动筹备工作顺利进行

　　1、晚会准备工作已基本完成，各界媒体积极为3.15晚会提供素材，晚会将曝光的十大消费潜规则也于近日与工商局协商确定完成。

　　2、广场宣传活动准备就绪，目前已确定由7家职能部门、4家检测机构、25家企业、280名企业代表、220名工商人员参加。

　　三、下一步工作计划

　　1、联合通管局、泰尔实验室对三大运营商流量计费方式进行检测。

　　2、将综合专家意见、投诉意见、疑难投诉问题等，成立汽车消费投诉委员会。

 　　3、巩固和深入挑战餐饮行业消费潜规则活动，推行商家评价体系，发动媒体和微博力量，用媒体、微博推荐方式等拉动餐饮企业自动承诺取消不合理收费。

　　4、拓展通讯产品消费争议咨询检测中心的覆盖面，与西南地区建立友好合作机制。

　　5、将联合银监局、银行行业协会，设立银行业消费者投诉监督站。

　　6、联合维权义工，开展消费维权志愿者社会监督体察活动。

　　7、建立大型企业负责人约谈机制，共同协商解决好产品质量、售后赔付等问题。

　　8、继续开展挑战其他行业消费潜规则工作，为消费者营造一个安全和谐的消费环境。

　　敢为、能为、有为 切实保护好消费者权益

　　针对刘明生秘书长的总结性报告，工商局副局长陈文渝提出消委会要继续推进挑战餐饮行业潜规则工作；重视手机投诉等消费者投诉热点问题；网站、微博政务是消委工作创新的举措，值得肯定。

　　工商局局长黄波指出针对运营商流量计费问题，可发动消费者力量建议修改消法；肯定消委工作，称在22家消费维权联盟中重庆消费者协会深具影响力，获得港澳台消协的一致支持；委托泰尔实验室成立检测站是西南地区消协的第一例，这是消委工作的创新，值得肯定；消委举行的挑战消费潜规则消费者反映非常好，鼓励消委会继续努力。

　　黄波局长还对消委会工作人员提出以下要求：精神层面，要提起精气神，以“消费维权”为核心，敢为、能为、有为，敢于直面投诉热点、敢于亮剑、敢于挑战、敢于向强势企业叫板，敢于挑战消费潜规则，敢于接触矛盾，针对“汽车、手机、鞋、保险”等投诉热点问题要敢于追根溯源；针对筛选的十个消费潜规则要进行跟踪，充分发挥工商的监管职能与消委会的协调职能，同时要充分发挥消委会理事单位职能；发挥媒体宣传作用，提高消费者自我保护意识，利用好重庆3.15消费维权网和重庆市消委会微博平台；形成全社会共同参与的消费维权格局；精心安排落实好315活动，提高群众满意度，切实保护好消费者权益。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（记者：苏秀）