22家消费维权单位征集服务创新十大经典案例

　　创新服务举措，树立行业典范。近两年，一些企业围绕中消协“消费与服务”、“消费与民生”年主题，积极创新服务，努力改善民生，在不断提升企业核心竞争力的同时，也树立了行业典范。为了总结服务创新经验，宣传、推广创新性服务举措，扶植优秀企业发展，以带动其他企业提升服务质量，创新行业服务标准，从而增强消费信心，拉动市场消费，在2012年3·15国际消费者权益日来临之际，特开展此次“服务创新十大经典案例”征集活动。

　　二、征集单位

　　重庆、北京、天津、上海、香港、澳门、杭州、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安等21城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社，联合新浪网、中国消费网共同征集。

　　三、实施办法

　　1、从即日起，在《中国消费者报》及21城市消协(消委会、消保委)的官方网站、新浪网和中国消费网上刊发联合征集“服务创新十大经典案例”的消息。

　　2、在3·15之前，由21城市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社从所征集到的创新性服务案例中，选出“服务创新十大经典案例”。

　　3、在3·15之前，组织专家对选出的“服务创新十大经典案例”的创新性、在业内的标杆作用及其社会意义进行剖析，之后在《中国消费者报3·15特刊》上开辟《创新篇》专版予以推介，同时在21城市消协(消委会、消保委)的官方网站和新浪网、中国消费网上予以发布、推广。

　　四、案例征集

　　1、请提供案例的企业如实填写《“服务创新十大经典案例”申报表》(详见附件，下载)，包括服务举措的创新性、在行业内的标杆作用、社会意义等；

　　2、要求在2000字以内，申报表填写不下时，可另行追加附页；

　　3、请加盖单位公章后，将申报表传真至010-68471315，同时请将文件的电子版发送至fuwu@ccn.com.cn。

　　五、监督投诉

　　该活动不收取任何费用，并欢迎监督和举报。监督电话：010-68905853。

　　六、联系方式

　　联系人：中国消费者报社　李健 张震

　　电话：010-68471315，010-68905853

　　传真：010-68471315