淘宝服务费升级引来商家“暴力”围攻

    本月10日，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规定,包括每年技术服务费由6000元上涨至3万元和6万元两个档次，此举引来众多中小卖家的不满。11日晚，数千名中小卖家联合攻击淘宝商城里的品牌商，拍下商品后申请退款并要求赔付，导致韩都衣舍、七格格、优衣库等多家明星店铺下架多数在售商品，紧急关门。

  　事发后，包括阿里巴巴掌门人马云在内的淘宝方面声称，绝不向“网络暴力”低头，并已向警方报案。反淘宝联盟也声称，将继续攻击行动，不达目的绝不收兵。

  　事件主角

  　淘宝商城，是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的在线B2C购物平台。2008年4月10日上线投用，包括Kappa、乐扣乐扣、苏泊尔、联想等众多品牌均在商城开设了官方旗舰店，拥有4亿多买家，5万多家商户；能提供100%正品保障、7天无理由退货、正规发票等优质服务。区别于淘宝网，商城不允许个人或个体工商户开店，只容纳品牌企业，门槛更高。

  　导火索

  　淘宝商城明年招商续签新规定

  　1、每年技术服务费从6000元升至3万元和6万元两档；

  　2、增设保证金，从最低1万元到最高15万元，分为1万、5万、10万、15万四档；

　  3、传统滋补品/其他保健营养品，品牌保健品的技术服务费率将由2%上调至3%。

  　30个执行小组连夜攻击

　   商城七大卖家损失惨重

  　据了解，11日晚，来自各地的淘宝商家会聚YY语音平台（国内第一大游戏语音通讯平台，功能类似QQ），迅速组建“反淘宝联盟”，最终形成30个执行小组。截至当晚午夜，“反淘宝联盟”从预计的2000人达到最高峰时的7000人。

  　行动当晚9点如期展开，30个执行组，每组100人，统一由昵称为“Zaf|波”指挥。在他们YY行动通告栏上，“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道后果”等言语赫然在目。每个群组的通栏上，还写有“奋起吧！商城们！拿起你犀利的操作速度！”等字样。

  　当晚，韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城七个大卖家，纷纷遭到“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，上述店铺多数商品被迫下架。

  　小商家们的报复对象是淘宝商城，为何向商城大商家下手？一名参与者在群里公开宣称：“只有打击令淘宝商城心痛的大客户，才是最好的暴动。”

  　淘宝聚划算和直通车

  　成为第二波攻击对象

  　除攻击商城里的大商家外，由淘宝直接操作的团购聚划算和购物直通车，也难逃遭攻击厄运。

  　昨日清晨，淘宝聚划算已挂起“系统繁忙”字样，不能使用。知情人士透露，这应该是“反淘宝联盟”对淘宝发起的第二波攻击。

  　该人士指出，“反淘宝联盟”在YY语音集会进入午夜时分，不少与会商家就提议，将攻击目标瞄准淘宝团购聚划算。“策略与昨天一样，还是集体群拍，然后申请退款，并打低分，直到把所有的参团活动都拍下架。”当然，也不排除是淘宝方面听到相关传言，迫于压力主动撤下聚划算的可能。

  　昨上午，淘宝直通车也同时遭到恶意攻击。

  　据悉，淘宝直通车是淘宝推出的一种搜索竞价模式。按规则，用户每点击一次淘宝直通车，无论是否购买，商家都将向淘宝支付一定费用（每次点击最低0.01元）。反淘宝联盟希望通过这种大批量只点不买的行为，逼迫商户不再进行直通车推广，从而减少淘宝收入。

  　“今天参与攻击的人数翻了一番，动作比昨晚迅疾很多，效果明显。”一位不愿具名的商家称，其淘宝直通车的商品8000件仅一瞬间就被拍完，他损失不少。

  　淘宝绝不低头并已报案

  　声称有人操纵攻击行动

  　昨上午，淘宝商城公关部负责人颜乔表示，昨晚持续数小时的有组织恶意攻击行为,导致淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。

  　淘宝在公告中称，有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。

  　淘宝方面表示，商场绝不会因为威胁、恐吓而低头，轻易放弃新规定。淘宝公告还声称，已经向警方报案，并称将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

  　口水仗

  　淘宝：提升商品和服务质量

  　商家：为赚钱不顾小商家利益

  　对此次新规定的初衷，淘宝方面公告称：“用市场化的手段引导商家提升商品和服务质量，让用户获得更好的体验。必须从低价低质商品竞争中走出来，我们必须做出改变。”

  　“反淘宝联盟”一位发起人表示，此次行动并非恶意针对淘宝，而是希望淘宝在修改规则时能够更多地考虑小商家的利益。他认为，目前加入“反淘宝联盟”的均是小商家，都是用几年攒下来的钱进行创业，高昂的管理费是他们难以接受的。他表示，“反淘宝联盟”攻击活动将会持续下去，直到淘宝商城取消之前的修改。

  　各方反应

  　马云：虽离经叛道仍会一意孤行

　　昨日，阿里巴巴董事局主席马云通过微博作出回应：淘宝商城需要鼓起勇气去作选择，尽管一些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。因为相信自己的决定，阿里巴巴做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在。

　　受害商家韩都衣舍CEO赵迎光：

　　此次恶意攻击是因商城规则调整导致的恶意报复。作为一位普通商家，凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性行为。

　　新东方在线运营总监潘欣：

　　没人喜欢涨价，但这是正常商业行为。小商户抗议行为属无理取闹；不满平台就攻击其他柜台更是流氓行径。小商户觉得自己帮助了淘宝，应想想淘宝帮你挣的钱；淘宝的行为不是强制行为，不满你可以走。

（责任编辑：王爽）