最新发布：一件事一次办，看省时省心
随着市场经济的发展，人民生活水品的提高，消费行为已经渐渐从一种生活必须变成了流行与时尚。一掷千金已不再是一种梦想，它就发生在我们的身边。看到了心仪的商品，在财力力所能及情况下进行消费，在我们享受着这种种购物快感的同时，你是否清楚，在购物之前，有些东西，是我们应该知道的。
正常消费还是欺诈消费
案例：
近日，消委会接到了一起投诉，外地来重庆旅游的高小姐，在解放碑步行街看中了一款相机，标价2500元，高小姐觉得合适便买了下来，可是隔天高小姐就在另一家卖场看到了同型号的相机，标价1500元，整整便宜了1000元，高小姐大呼上当，觉得受到了商家欺骗，便向当地的消委会进行了投诉，消委会在了解情况后告诉高小姐这属于正常消费不存在欺诈行为。
无独有偶，家住江北的宋先生也向消委会反应，他在观音桥赛博数码购买了一款手机，并没有标出价格，销售人员向他保证是最低价。可宋先生却另一个卖场看到了同一款手机，标价只有1200元，消委会在了解情况后，认为商家已构成了价格欺诈。
专家点评：
相同的事情，不同的结果，对于这种情况，消委会工作人员解释道，按规定在商品买卖中必须实行明码标价制度，要求做到价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动时应及时更换。在高小姐的案例中，商品的价格明确，款式一致，属于正常买卖行为；而宋先生的案例中，商家没有标出明确的价位，并且以迷惑性语言诱导消费者购买，根据《禁止价格欺诈行为的规定》条例，已属于欺诈行为。至于不同卖场所存在的价格差异，工作人员表示，定价是商家的权利，买不买是消费者的权利，在市场经济中，对不合理定价的最大惩罚就是没有人购买（当然垄断是另外一回事），只要商家明码标价且没有提供假冒伪劣商品，那么他的行为就是合法的。
俗话说货比三家，商品的购买也存在一个挑选和比较的过程，只要消费者能够理性消费，不受销售人员的诱惑，多挑选，多比较，这种情况是完全可以避免的。
购物后不满意，退还是不退
消委会提醒消费者，在购买商品之前一定要考虑清楚，尽量避免由于消费者自身原因造成所购买的商品需要退换。
案例：
宋小姐在观音桥步行街购买了一件衣服，回家后发现衣服不合身，于是第二天就将衣服拿回店铺，要求退货，商家不同意，一气之下，宋小姐便向消委会进行了投诉。宋小姐表示，衣服才买回去一天，又没用水洗过，包装也基本完好，不会影响第二次销售，为什么不能退货，记得在别的商店购物时，都是承诺无条件退换的。
专家点评：
消委会工作人员反映，这类投诉十分的普遍，由于在购买商品前没有考虑清楚，导致交易成立后才发现买回的东西不尽如人意，或者有着这样那样的原因，要求退换货的。消委会工作人员表示，这种情况商家是有权利拒绝的。
《国家新三包法》中，明确表示，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。相对的，如果商品本身没有任何质量问题，而是由于消费者自身的原因要求退换货的，商家是有权利拒绝的。至于其它商场可以无条件退换的说法，工作人员表示，这是有的商家为了吸引顾客而作出的高于三包法的承诺，如果消费者在这样的店铺中消费，当然可以无条件退换。
遇到这种情况，双方只能协商解决。工作人员表示：如果买卖双方可以平心静气坐下来好好谈谈，各退一步，这种事情也是很好解决的，正如那位消费者说的那样，商品又不会影响第二次销售。毕竟，商家也是要招揽顾客的。
购物发票要保留
购物结束时，收银员都会给你一张购物小票，你是怎么处理的？和现金一道收起，随手扔掉，或者干脆就不要了呢。
案例：
杨老师在商场买了一双皮鞋，回家穿了不到一个月，就发现鞋底有断裂的现象，于是，杨老师又找到了商场，商场要杨老师出具购物发票，杨老师回想了很久，还是想不出他将购物发票放到哪里去了，于是，商场以杨老师无法出具购物发票为由，不予处理。
专家点评：
发票是购物的重要凭证，消委会的工作人员再次重申，消费者在商场消费后要记得索要发票，在超市购物后也可拿着收银小票去索要，这些都是消费者消费维权的凭证，就像近来消费者经常投诉的超市标价与实际售价不符，购物发票就是最直接的证据。工作人员说，这并不是说，发票丢失后就无法可想了，消费者可以在三包期内凭三包卡退换，或者找收银台查询具体账目，但比较而言就繁琐很多了。最后，工作人员建议购买比较贵重的物品时是一定会让商家开发票，然后和说明书放一起，长期保存。衣服，食品等一般不要发票，但肯定会索要购物小票，而且至少要保留到衣服穿到身上了，食物吃进肚子了，而没什么异常反应为止。
维权途径要清楚：
当你在消费过程中遇到问题，你会第一时间想到消费者协会吗，随着315消费维权活动的开展，维权意识已渐渐深入人心，但是，该到哪里维权呢，消委会工作人员反应，经常有电话打过来说他们是通过114电话查询、12315工商电话等才辗转到了消委会，“消委会分布于重庆44个区县，每个区县下都设有分会，每个分会下还有数个投诉站点”工作人员表示，“当你需要进行消费维权时，可以直接到距购买地最近的投诉站点进行维权。”
最后，小编提醒消费者，消费投诉一定要趁早。据了解，当商品出现问题时，一些商家会以种种借口进行拖延，直到过了7天和15天的包退包换时间。所以，如果你在消费过程中消费权益受到了侵害，请第一时间向消费者协会进行投诉，投诉方式如下：
1、 直接拨打63710315投诉电话。
2、 拨打96315发送微博进行投诉。
3、 登陆315消费维权网（www.cq315.org）进行投诉。
4、 以信件的方式寄往北部新区高新园青枫北路18号凤凰座A栋消费者协会进行投诉。
(责任编辑：王爽)
