最新发布：一件事一次办，看省时省心
（本网讯 记者 米兰）10月9日，重庆首例手机纠纷仲裁圆满解决，为消费者挽回损失1350元。
消费者：两次送修，说法不一
今年6月12日倪先生在国美电器杨家坪旗舰店，花1350元购买了一部摩托罗拉XT300手机。刚开始手机还能正常使用，直到9月7日早上，倪先生发现手机不能开机，于是立即将手机送到维修点进行维修，工作人员在检查后告诉他手机一切正常，没有质量问题，只要升级软件就可以正常开机。看到手机能够正常开机使用，倪先生只得取回手机继续使用。但问题并没有解决，两天后手机再次出现不能开机的情况，倪先生第二次将手机送去维修，得到的结果却与第一次大相径庭。工作人员推翻了之前“手机正常”的说法，称手机的主板有问题，属于人为损坏，不在保修范围内，需要自行支付维修费。
两次送修，仅相隔两天，维修部就给出了两种截然不同的结论，这让倪先生十分不解。倪先生说自己在使用手机时一直都很小心，从未发生过摔打和碰撞，从外观完好这一点就可以看出，尤其是在第一次送修后，他特别注意保护观察手机。倪先生认为不应属于人为损坏，而是手机质量问题，要求免费维修，但对方拒绝了倪先生的要求。
消委会：受委托将手机送检
无奈之下，倪先生只好到重庆市消费者权益保护委员会进行投诉，市消委会在受理投诉后，查看了消费者提供的相关购买凭证，在了解了事情的原委后，工作人员立即联系了国美电器杨家坪旗舰店的相关负责人到现场，对双方进行调解。根据《消费者权益保护法》第三十二条关于“投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论”的规定，9月20日，重庆市消委会受当事人双方委托，将手机封存并移送中国泰尔实验室技术鉴定中心重庆代理处进行鉴定。
泰尔实验室：非用户使用不当所致
9月27日，泰尔实验室给出鉴定报告。报告中指出：针对样机主板变性的问题进行了拆机观察，拆机后发现主板上有元器件脱落痕迹，而样机主板并无挤压痕迹，未见变形。经技术分析认为，该样机主板上元器件脱落的故障现象属于虚焊造成，并非用户使用不当所致。
检测报告
国美：向消费者道歉，为其办理退货
国美方面支付了鉴定费260元，并向倪先生表示了歉意，同时同意按相关的法律法规赔偿消费者的损失。最终在市消委的调解下双方达成调解协议：由国美为消费者作退货处理。消费者表示满意。
延伸阅读
据悉，这是重庆市消委会和工信部电信研究院西部分院，联手打造的“通讯产品消费争议咨询检测中心”成立以来，首例手机通讯产品质量鉴定。今后消费者如果再遇到手机通讯产品的纠纷，可以向消委会及本网寻求帮助。
中国泰尔实验室（CTTL）始建于1981年，行政隶属于信息产业部电信研究院（CATR），由信息产业部和国家质量监督检验检疫总局授权设立。是集通信技术发展研究，通信产品标准、测试方法 、通信计量标准、计量方法研究，以及国内外产品的测试、验证、技术评估、测试仪表计量以及通信软件的评估、验证为一体的高科技组织。
相关新闻
（责任编辑：傅雪阳）
