最新发布：一件事一次办，看省时省心
市民杨女士来电反映：前几天，我家的“方太”燃气灶打不着火。情急之下，我便在百度上找到一家以400开头的 “官方售后电话”，打过去述说情况后，对方与我约定时间上门维修。届时，维修工替我换了一个点火器和一个点火针，最后要价时，他竟开口要548元！我的“方太”燃气灶购买时也不过千余元啊。可是拆都拆了，换也换了，我也只能乖乖掏钱。等他走后，我拿着发票仔细查看了一下，发现上面根本没有“方太”的任何信息，印章是 “上海大众诚信厨电维修保洁中心”。最郁闷的是，我后来在“方太”官网上查找到真正的售后服务热线，咨询下来全部费用竟连100元都不到。随后，我心存侥幸地拨打消费者维权热线12315求助，热线接待人员表示，消协可以监管维修质量，如果一个月后燃气灶还有问题再投诉。之后，我又拨打12318物价热线，物价局热线接待人员的回答更让我不知所措，维修市场的价格是开放式的，物价局很难管。
近年来，本报收到有关家电维修遭遇“李鬼”的投诉源源不断，记者也一次次地进行调查，提醒消费者谨防上当受骗。然而，类似现象仍旧层出不穷。
2005年底，国家发改委发布了《家用电器维修服务明码标价规定》。《规定》明确要求，从事家电维修服务的经营者应当在经营场所的显著位置明码标价并公示其他相关事项，明码标价的内容包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等；经营者不得在标价之外收取任何未标明的费用。然而《规定》往往只制约行业内的家电维修经营者，因为他们一旦违规，行业协会可以进行处罚。而行业外的经营者以及马路游击队，其收费标准“自己说了算”。消费者投诉时，物价部门也表示无奈。
多数消费者认为，没有明确的定价标准，各类家电维修乱象必将会依然存在。解决乱象的办法，还是应由国家或地方政府出台统一的服务、配件指导价，并指定监管部门。
（责任编辑：王爽）
