2011年国庆节期间消费者申诉举报咨询受理情况

　　2011年国庆节期间，市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询2177件，比去年同期下降8.03%。

　　一、申诉情况

　　国庆节期间共受理申诉256件，比去年同期增加48.84%。其中：商品消费类208件，占申诉总量的81.25%；服务消费类48件，占申诉总量的18.75%。

　　商品消费类中排名前三位的是家用电器、食品、通讯产品，分别占商品申诉总量的25%、15.87%和12.98%。

　　服务消费类中排名前三位的是餐饮和住宿服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，分别占服务申诉总量的52.08%、18.75%和6.25%。

　　二、举报情况

　　国庆节期间共受理举报157件，比去年同期增加134.33%。其中：商品类举报94件，占受理总量的59.87%；服务类举报63件，占受理总量的40.13%。

　　商品类举报中排名前三位的是食品，家居用品，烟、酒和饮料，分别占商品举报总量的55.32%、7.45%、7.45%。

　　服务类举报中排名前三位的是餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务，分别占服务举报总量的31.75%、22.22%和19.05%。

　　三、咨询情况

　　国庆节期间共接受各类咨询1764件，比去年同期减少17.06%。其中：商品咨询961件，占咨询总量的54.48%；服务咨询803件，占咨询总量的45.52%。咨询热点中排名前三位的是通信产品，家用电器，服装、鞋帽，分别占咨询总量的20.5%、12.7%和11.65%

　　四、申诉举报咨询热点

　　国庆期间由于商场促销力度的加大和外出旅游、就餐、住宿的增加，因此消费者申诉、举报、咨询涉及的商品和服务主要是手机、餐馆服务、便携式计算机、液晶电视机、宾馆住宿服务，反映的问题一是手机质量及售后服务较差，二是餐馆虚假优惠、不开发票、无证照经营、提供变质菜品和过期饮料，三是电脑硬、软件故障、实际型号与要求不符、出现故障无法及时享受三包服务，四是电视机拖延送货、虚假宣传、售后服务差，五是宾馆无证照经营、卫生条件不好、服务设施不完善等。目前所有申诉、举报都已经及时分流到各区县工商（分）局，由经营者所在地工商所调查处理，所有咨询得到了市局12315中心工作人员的妥善答复。

（责任编辑：傅雪阳）