最新发布：康养创新观察：小切口撬动
1万元买的电视柜，合同写明主材樱桃木，送到时消费者傻了眼
顾客：樱桃木电视柜仅4个脚是实木
店方：主材是指承重部分，所以……
6件莎芬品牌的一套家具标价13万余元，折后价为7万余元，顾客明科付款就买了。然而，安装时他发觉自己被忽悠了：销售合同上，写明整套家具的主材为樱桃木，但装电视柜时，他发现螺丝孔露出的却是类似纸屑的材料。这难道是达芬奇家居事件的翻版？
昨日，在南岸区南坪西路一家大型家居卖场内，销售这套家具的美林·莎芬解释：主材是指承受重力的部分，明科买的电视柜仅限4个脚是樱桃木，而面板、背板等用的是中纤板。
“相信贵的就是好的”
今年6月5日，明科在家装设计师的建议下，来到这家卖场一楼的莎芬店，签订商品销售合同，交货时间为8月1日。合同对家具的描述是，主材为樱桃木，产地是东莞。其中，电视柜标价为20260元，明科实际买价约1万元。
到了交货时间，明科没见到家具，他多次催问。本月上旬，家具送到。工人安装时，明科偶然发现电视柜背板的螺丝孔有缝隙，露出的材质类似纸屑。他第一反应是，背板也应是主材，怎么不是樱桃木呢？
他割开电视柜面板，发现竟然同样是类似纸屑的材质。由此，他认为这种材质是通常说的纸板。
“我买东西有个习惯，对‘贵的就是好的’这话从不怀疑。电视柜只有4个脚是实木，其他都是人造板哟！”昨日，他说起买这套家的初衷。末了，他气愤，商家纸板充樱桃木的做法太不地道。
“受力部件才能叫主材”
明科拨通合同上的电话投诉，自称厂家负责售后的工作人员登门，向明科了解投诉内容。
“那个工作人员说，背板不是纸板是密度板。”明科说，合同上写明主材是樱桃木，就算真是密度板也违背合同。为此，双方就购买时是否讲明了电视柜属实木争执起来。期间，对方向明科索要购买时的录音证据。
明科说，对方检查电视柜时，他追问原因。对方说法的大意是，电视柜的材质是按生产工艺严格施工的。
昨天，莎芬店方证实，厂家派人到明科家作过检查，双方的确发生了不愉快。
店长孙红芳说，电视柜背板和面板材质叫中纤板（密度板的一种，以木质纤维或其他植物纤维为原料，经打碎、纤维分离、干燥后施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂，再经热压后制成的一种人造板材），绝非纸板。
店员补充：“电视柜材质按生产厂家设计师图纸施工，受力部件才能叫主材，比如电视柜的4个脚。”就此，孙红芳明确讲，整个电视柜是只有4个脚的材质是樱桃木，因为需承重受力。
“面板这么大，电视机放在上面同样会受力，它不属主材？”明科提问，对方没明确答复。
“这不是赔钱多少的问题”
双方交涉中，孙红芳透露，老板埋怨她和店员没把这事处理好，曾提出愿赔钱协商解决，被明科拒绝了。
“现在，工商部门已接到投诉。”店员讲，老板说等执法部门调查清楚后，如果该担责，就算该赔二三百万元都照赔。
明科认为：“这不是赔钱多少的问题，而是买了沙芬家具的消费者还有很多，他们可能还不知道。”
店内电视柜的价签上，有基材为樱桃木的信息，没有主材字样。孙红芳解释的大意是，通常消费者认为用料面积大的就是主材，比如，电视柜面板占的面积不小，但不是主材范畴。那么，合同中为啥出现主材字样？店员的说法是，卖场的格式合同搞错了。
明科对这种解释不认同，他将继续向执法部门投诉。
家具主要部件是指哪些？
基材跟主材有无联系？明科购的电视柜面板到底该用啥材质？2009年5月1日，国家质检总局发布实施的《木家具通用技术条件》中，有明确答案。
《木家具通用技术条件》表明，根据主要材料区分家具类别，构成家具主要部件的材料称之为家具的基材；柜类家具的主要部件包括面板、顶板、旁板、隔板、底板、脚架等。
按照合同，明科买的电视柜，除脚架（店方说的4个脚）材质应该是樱桃木外，面板等同样应是樱桃木的。
商家是否已经构成欺诈？
昨晚，重庆汉尊律师事务所律师袁政介绍，明科购买家具，双方签订了销售合同。另外，根据合同对家具主材的描述为樱桃木的信息，及结合《木家具通用技术条件》的相关规定来看，商家已违反《消费者权益保护法》，构成欺诈。
明科可以这样维权：接受工商部门调解，或起诉到法院。另外，工商部门可根据相关规定，处罚商家。
如何检查实木家具用料？
其实，明科购买莎芬家具前，还购买了其他宣称实木家具的产品，结果被他逐一戳穿不是实木，最终商家只得调换。他的经历，或许对普通市民选择实木家具时有帮助。
他说，执意要弄清电视柜主材的原因，直接跟他用的笨办法有关：买回所谓的实木衣柜后，刺鼻异味一周不减，他怀疑商家用了粘合剂加工成的人造板。于是，他卸开柜门，查看安装螺钉时钻的孔，发现非实木。另外，床的木纹太有规律，他除观察安装时钻的孔外，还用小刀在不显眼处剥开，发现是贴了木纹纸的人造板。
实木家具概念到底是啥？
目前家具市场上，实木家具是主流。不少消费者，抱着宁可多花钱的消费心理，相信买回家的应该是实木。
昨日，记者采访了家具业内人士，得到的答复是：现在，消费者普遍对木材认知度低，商家在产品品质标注上的模糊不清，造成信息严重不对称，最终导致上当受骗者不少。那么，什么是实木家具呢？《木家具通用技术条件》是这样规定的———
全实木家具：所有木质零部件（镜子托板、压条除外），均采用实木锯材或者实木板材制造的家具。
实木家具：基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具。
实木贴面家具：基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面贴实木单板或薄木（木皮）的家具。
木家具：主要部件中装饰件、配件除外，其余采用木材、人造板等木质材料制成的家具。
（责任编辑：王爽）
