以旧换新补贴久候不至 消费者苦等国美5个月

　　换来国美电器一个字：等

　　2011年3月15日，郝先生在江北红旗河沟国美店，花1899元购买了一台空调，同时参加了以旧换新活动。根据国家家电以旧换新的政策，郝先生将获得购机款10%的补贴，也就是189.9元。

　　根据家电以旧换新的相关要求，郝先生在购买新的空调后，将旧电器交予国美电器，并在4月4日完善了以旧换新手续。据郝先生介绍，国美电器办理以旧换新的工作人员告诉郝先生，以旧换新款需要走流程，等国家相关部门下拨后，就会通知郝先生领取。

　　以旧换新补贴久候不至

　　在以旧换新手续办理完之后，郝先生一开始也没太在意，一方面钱并不多。另一方面，以旧换新是国家补贴，由国家拨款，同时国美电器作为知名的电器零售企业，也不会赖账。可是令郝先生没有想到的是，就这么小小的一笔钱，在所有手续完备的情况下，居然让自己等候了5个多月。

　　期间，郝先生也多次拨打国美电器以旧换新服务台电话(89076095)查询，但国美工作人员每次都是说钱还没有下来，并以还在走流程为由搪塞郝先生，这种无限期的等待令郝先生非常生气。

　　“钱虽然不多，但没下来前总觉得有个事情没有做完，这种感觉令人非常的厌烦”，郝先生告诉记者，自己在无奈之下拨打时报的投诉热线，希望能通过协调，早日拿到自己的以旧换新补贴。

　　领取补贴为什么就那么难

　　记者了解到，重庆的家电以旧换新补贴在去年7月开始就在重庆开始实施，为了方便消费者，很多家电零售企业都为消费者提供了先购后补、同购同补以及先收后购等以旧换新方式，简化了以旧换新流程。对于以旧换新流程所需要的时间，记者也咨询了业内相关人士。据介绍，以旧换新手续简便、流程简单，手续完善后最快的三分钟就可以领到补贴，就算是预约换新，选购、送货、补贴整个流程也可在一天内完成。

　　是什么原因导致了当前以旧换新补贴款领取难呢?某位从事家电销售多年的资深人士告诉记者，其实补贴款领取的时间很大程度上取决于企业对以旧换新的态度。从国家政策实施的目的来讲，是为了加速家电产品的更新换代，防范旧家电带来的安全隐患以及提倡节能减排，切实为消费者带来利益。但到了很多销售企业这里，就变味了，他们已经把以旧换新当成是促销的利器，是刺激消费需求、提高销量的手段，所以对于这部分企业来说，消费者参与以旧换新活动，购买新家电环节是他们最关注的，但对于消费者的补贴款究竟什么时候能拿到就不那么热衷了。

　　呼吁消费者捍卫合法权益

　　从市工商局12315综合指挥调度中心公布的数据来看，8月份，共受理申诉1755件，比去年同期增长48.73%，占受理总量的13.28%。申诉按受理商品类别分类，排名前三位的分别为：家用电器409件，占商品申诉总量的28.68%;通讯产品172件，占商品申诉总量的12.06%;食品142件，占商品申诉总量的9.96%。

　　而8月受理热点排名第二位是分体式空调，共受理582件，占受理总量的4.40%。反映的主要问题是：消费者购买空调后未按时送货、安装，拖延提供“家电下乡”或“以旧换新”补贴，商家销售时未明确告知“以旧换新”或“家电下乡”优惠活动细则，三包期内拖延或拒绝维修故障空调。

　　从以上数据我们不难看出，家电行业投诉居高不下。家电行业发展至今，已经算得上比较成熟的行业，各大生产厂家以及销售企业的信息化平台都非常完备，从技术的角度上来说，根本不应该出现如此多的投诉。是什么原因造成了当前的这种局面，是企业社会责任感的缺失，还是企业自我膨胀，忘记了立业的根本?

　　早在今年8月15日，重庆时报就曾经曝光过某家电企业拖延消费者以旧换新补贴，在工商执法人员的调解下，彭女士终于拿到了商场支付的325元补贴。虽然事情解决了，我相信这种处理方式是大家不愿意看到的。

　　水能载舟，亦能覆舟，我们呼吁广大消费者，在遭遇不公平的对待时，能通过12315、舆论监督乃至法律武器维护自己的合法权益，这样才能引起行业的重视和反思，我们需要的是全心全意为消费者服务的企业，而不是大爷。

（责任编辑：傅雪阳）