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9月12日至18日，市局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询2901件，与去年同期相比下降9.42%。其中：受理申诉364件，同比增长78.43%；受理举报228件，同比增长88.43%；接受各类咨询2,309件，同比下降19.74%。
本周消费受理的热点为：手持移动电话（手机）、餐馆服务、月饼、普通乘用车、分体式空调。反映的问题主要集中在售后服务、质量、合同、价格、商标等方面。其中受理量排名前三位的分别是手持移动电话（手机）、餐馆服务、月饼。具体情况如下：
一、共受理有关手持移动电话（手机）的申诉、举报及咨询259件，占受理总量的8.92%。其中：售后服务问题124件，质量问题89件，价格问题12件，商标、广告、合同、不正当竞争、人身权利和其它共34件。问题主要集中在:一是商家销售的手机内存有通话记录或短信记录，疑属翻新机；二是买卖双方针对手机质量问题存在争议；三是手机在三包有效期内出现故障，商家拒绝履行三包义务；四是商家销售冒牌或水货手机；五是同款手机销售价差太多。
二、共受理有关餐馆的申诉、举报及咨询101件，占受理总量的3.48%。其中：质量问题30件、售后服务问题16件、价格问题12件、无证照经营5件、计量、合同、人身权利、广告、商标及其它共38件。问题主要集中在：一是餐馆提供的食品和饮料含有异物或已变质；二是餐馆在未明示的情况下向消费者收取开瓶费、餐位费或用重复使用的锅底充当一次性锅底销售；三是餐馆涉嫌侵权、无照经营或环境污染。
三、共受理有关月饼的申诉、举报及咨询57件，占受理总量的1.96%。其中：质量问题39件，合同问题6件，包装标识问题5件，价格、计量、售后服务及其他共7件。问题主要集中在：一是月饼内含有异物或已发霉变质；二是产品外包装未标注生产日期、保质期、标注了多个生产日期或内外包装标注的生产日期、厂址不一致；三是使用月饼票无法正常领取到相同产品；四是月饼品种内外包装不一致；五是商场在销售月饼时低标高结。
（责任编辑：傅雪阳）
