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任小姐在家中拍摄的牛肉干中的头发
家住渝北的任小姐怎么也不会想到，逛街之余随手买的一袋牛肉干，竟引得她这几天心情颇为不佳，“明明买到了有质量问题的产品，去跟超市和经销商反映了之后，对方那种无所谓的态度，让我一想起来就感到不舒服。”
牛肉干里有一根头发丝
任小姐家住渝北区新牌坊，是一名自由职业者。9月4日下午4时许，她在江北观音桥茂业百货负一楼的超市花9元钱买了一包“老川江”牌香辣牛肉干，准备晚上和家人一起夜宵食用。回到家后，包装还没有打开，心细的任小姐发现牛肉干里面竟有一根头发丝，“像是女人的头发，有十多厘米长，缠绕在牛肉干里面。”看到这，一家人顿时食欲全无。“还好昨天晚上没有打开包装袋，要不真的说不清了。”
9月5日，任小姐来到了超市，找到了超市工作人员，把事情说完之后，又拿出了那包牛肉干。本以为可以顺利解决的小事情，工作人员的一席话却给她泼了一盆冷水。“这个不属于食品安全卫生问题，是食品包装问题，超市是负责销售的，生产的问题就得找经销商或者厂商了，超市不充当第三方传话者。”
“这种小事没什么大不了的”
超市工作人员的一席话让任小姐感到迷茫，“牛肉干明明是在这里卖出的，我这里还有小票为证，出了质量问题怎么能不管呢，怎么能这样推诿呢，超市到底有没有责任啊？”，“最主要的就是他们那个无所谓的态度，给我一种完全漠视的感觉，一想起来就觉得心里不舒服？”随后，任小姐拿着超市提供的电话号码，拨打了牛肉干经销商殷女士的电话。没想到，殷女士的答复却很爽快：这种小事没什么大不了的，按照规定，我们可以给你照价10倍的赔偿，这件事就到此为止吧。
不为赔偿，只想讨得一个说法
但是，任小姐却并不同意照价10倍的赔偿，她对殷女士说：要赔30倍。“我就是看不惯他们那种满不在乎、无所谓的态度，明明是产品的质量问题，怎能这么无动于衷呢，好像花钱就可以搞定，到现在为止连声歉意也没有。”
不过，即使赔30倍，也只有270元。“这不是钱多钱少的问题，产品出了质量问题，他们应该给消费者一个说法，而不仅仅是赔钱了事，就是让他们对质量问题引起重视。”任小姐说。
殷女士表示，厂家规定的赔偿价是10倍，超出了这个标准，她也没有权限，因此要向生产厂家报告此事。9月6日下午，生产厂家作出答复：只能按照原价的10倍进行赔偿，并将问题牛肉干回收。任小姐说，不接受10倍的赔偿，也不准备把这袋问题牛肉干退还给生产厂家。
已检查超市同品牌牛肉干
任小姐说，昨天上午超市方面给打她电话，表示可以按照20倍的价格进行赔偿。她说，真的希望超市和产品经销商能了解消费者的心理，她之所以这样做，不是为了获赔多少钱，只是要一个说法，仅此而已。
据超市工作人员蔡某介绍，接到任小姐的投诉后，就对货架上的这种品牌的牛肉干进行检查，没有再发现头发丝等质量问题。目前还没有解决任小姐的投诉问题，主要是赔偿金额谈不拢，顾客提出的赔偿金额超出了有关法律规定的赔偿标准。
牛肉干经销商殷女士告诉记者，牛肉干里出现头发丝，这种事还是很少见的，肯定不是生产过程中出现的，因为生产过程中卫生要求很严格，有可能是在产品包装的时候，工人不小心掉落的头发，她已把这个情况向公司做了反映。记者反复联系生产厂家，但其对外公开的电话一直无人接听。
重庆晨报记者随后拨打了12315消费者投诉举报热线咨询，根据《中华人民共和国食品安全法》中的有关规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
（责任编辑：傅雪阳）
