国美低劣安装被投诉

    处暑刚过暑热难消，而市民汤先生却因在国美电器新街口店购置的空调制冷效果差而烦恼不已。近日，汤先生向记者反映，去年在国美电器新街口店买了4台科龙空调，因国美安装问题导致散热不好，制冷效果不佳。多次联系国美电器，国美表示是安装问题，但国美售后称如果要动室外机就算移机，移机要另行收费。

    去年5月，汤先生在国美电器新街口店科龙专柜购置了四台空调，到七月国美售后才将四台空调送上门。这四台空调安装好后因故没有使用，今年7月汤先生开始使用时发现制冷效果不好。汤先生就此与生产厂家和国美都取得联系，“刚开始，厂家和国美相互推卸责任，国美方面说是机器的问题”。其后，科龙生产厂商上门对汤先生购买的四台空调做了检查，厂家的答复是空调安装出现问题导致散热不好、制冷效果差。八月初，国美方面也来人查看了汤先生空调的具体情况，工作人员表示确实是安装出了问题，但是当时并没有出具检测报告或其它检测凭据。汤先生打电话给国美售后要求重新安装空调并调试好保证空调能正常使用，国美售后却表示如果重新安装就算是移机，移机不属于免费服务的范围，要另行收取移机费用。汤先生认为很不合理，当初购买空调时国美明确承诺免费安装调适空调，并不是自己使用不当出现问题，要求国美尽快解决问题。

    就汤先生反映的情况，记者致电国美电器客服。国美客服先是表示如果汤先生有厂家销售时发放的免费移机卡，在购机一年内可以免费移机一次。记者提出，消费者不认可移机的说法，要求国美重新安装空调。接电话的国美客服人员这样答复记者：汤先生如果有国美的安装工人出具的关于安装问题的检测报告，凭检测报告可以与国美再次联系重新安装事宜。另外，记者提出，消费者购买空调后国美应该履行免费安装调适的承诺并保证空调正常使用，并不是汤先生自己使用不当，重新安装怎能以移机来处理呢？国美客服对此没有作出回应。

    要保证空调的良好使用效果，“三分看质量、七分看安装”。安装质量会在相当程度影响空调的功效。记者就空调安装环节可能出现的问题采访了空调安装业资深专家方经理。“首先，空调安装出问题导致散热不好，90%以上的情况都与室外机安装位置有关。”方经理向记者强调。室外机预留位置不对、空间过小，在室外机上加装百叶挡板等都会造成空调散热空间不足、散热空间空气不能形成对流，导致空调制冷效果差、频繁跳机。其次，根据具体的安装要求，空调室外机和室内机的连接管长度可能过长，造成空调压缩机功耗过大，制冷效果差。再有，室内机的安装位置也会影响空调的使用效果。空调安装在离地面1.7米左右的高度制冷效果可达最佳。如果房间的净空高度过高，比如某些户型以及农村地区房屋普遍存在的情况，室内机安装位置相对过高，冷空气还没能落到房间下部，就被空调吸回，使得房间的下部热空气得不到很好的冷热交换，降温效果就很差。不同季节，室内机安装的房间南北朝向也一定程度影响空调的功效。因为空调这种商品的特殊性，安装过程涉及环节杂多，但是如果商场对安装队伍的管理及工作标准做得不细化的话，安装工人往往就会粗装糊弄，损害消费者利益。但在一般情况下，商场只追求安装数量，不追求质量，所以在专业网络上商场的安装队伍一般都被称为“垃圾工人”，事实上侵害了消费者正常享受所购空调效能的权益，当然，如果消费者坚决维护自身权益，踢皮球的最后结果，就是维修部门来收拾。

（责任编辑：王爽）