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当当网凌晨搞促销：原价几百、上千元的少儿图书只卖几十元，这等好事让不少重庆年轻爸妈们熬更守夜坐在电脑前，低价抢购并成功下单。可还没高兴到24小时，就被系统通知订单无故取消，空欢喜了一场。7月28日至8月9日这13日内，当当网连续出现3起价格乌龙事件。昨天起，记者陆续接到消费者投诉。据悉，目前至少有20名重庆消费者加入到当当网乌龙事件千人起诉团中，并且参与人数还在不断增加。
为抢订单折腾到凌晨3点
当当称误将折扣标成价格
昨日，多名消费者向记者投诉当当网。据悉，她们基本上都是参加了8月9日凌晨当当网的儿童图书抢购活动。
在解放碑大都会某外企工作的曹女士经常在当当、京东等网站上为小孩买图书。8月9日晚12时，提前得知消息的她准时上当当网抢购。折扣最高的一本书，原价1800元，折后只要55元。
2小时里，曹女士共下了4个订单，但几天后却只收到两个订单的物品。另两个订单上网查询才知被当当网自行取消。“系统显示两个订单都下单成功，并进入配货或发货，但随后又都被无故取消并且未给出解释。”
“我平时都是10点多钟睡觉，那晚为了抢订单，一直折腾到凌晨3点钟，后来因太兴奋整晚基本没睡着。第二天上班强打精神，咖啡一杯接一杯地灌。听说订单取消了，你说气不气人。”曹女士说。
事后，当当网客服给曹女士打来电话称，已取消的订单不能生效。对方解释称这是工作失误，工作人员误将折扣输成了价格，并表示每个账户补偿30元券。
有同样遭遇的还有巴南区周女士，8月9日当天，她同样是熬更守夜等到凌晨在当当网下了5单，后来有4单未兑现。沙坪坝的越先生昨下午也向记者投诉了类似遭遇。
坚称已撤订单不再恢复
但向购买者赠送30元礼券
8月9日的乌龙事件并非个例。其实从7月底到8月初，当当网已连续出现三起价格乌龙事件，分别是“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”，消费者下单付款之后，当当网无一例外地单方面取消订单。半月内，当当网三次违约，给出的原因只有一个：工作人员标价失误。
为求得当当网对该事件是否有最新说法，记者昨天一直试图联系当当网公关部相关负责人，但电话一直无人接听。而向来高调的当当网老板李国庆的微博也没有相关说法。昨下午，记者致电当当网客服电话，工作人员回应称，目前公司对该事件的处理办法是向相关消费者赠送30元礼券，但已取消的订单不会再生效了。
上千消费者欲起诉当当网
或成电商史上最大诉讼案
因为对当当网处理办法不满，包括曹女士在内的上述3位重庆消费者全都加入了由爸妈网发起的集体维权活动。据爸妈网透露，1700名计划维权的消费者，目前已经有300人缴纳了立案费用，预计可以在9月初立案。据了解，这当中至少有20人来自重庆。
曹女士也证实，她们每人已缴纳了51元立案费。“我们已经向当当网发出律师函，马上就将提交起诉书。”曹女士称，她们提出三个要求：一是要求当当网履行合约完成订单；二是向每个索赔的消费者账户赔偿200元；三是当当网承担诉讼费用。
重庆资深互联网人士、网上解放碑总经理李滨虹认为，当当网乌龙事件行为已不是第一次，究竟是员工操作失误还是炒作，甚至被人攻击，原因暂时不得而知。但据他们了解，这次集体起诉已经是电子商务史上单个公司面临的最大规模诉讼。
当当半个月连摆三次乌龙
●7月28日当当网推出一款原价680元的阿迪达斯休闲鞋，售价仅为1元，第二天消费者订单被当当网取消，引发“一元阿迪鞋”诉讼案。目前已有8位消费者向北京东城区法院提起诉讼，18位消费者正在整理诉讼材料。
●8月3日，三星手机网上标价110元，目前没有人组织诉讼。
●8月9日，原价1800元的《什么是什么》多套图书价格被标错为50元，后当当网单方面取消订单。目前已有300人交付诉讼费。
网站摆乌龙不止这一例
事实上，电子商务网站由于报价错误而自摆乌龙的事件并不鲜见。
2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。
2008年2月，戴尔将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元，引发消费者疯狂订购。其后，戴尔承诺将按该错误报价出货。
2008年9月，美国亚马逊网站错将价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起抢购风潮，在删除错误页面后，此事渐渐没了下文。
2009年12月，卓越网大量几百上千的图书只卖25元，后来订单被取消。“将通过邮件等方式和用户沟通并致歉，不会按25元发货。”
网站已违约消费者可追讨
重庆华立律师事务所律师陈艇认为，网上购物，只要买家点击付款，即表示双方的买卖合同成立，剩下的就是等卖方送货，履行合同义务了。对于当当网操作失误的解释，陈艇认为站不住脚。“这是卖家自己的事，由此造成的损失也该由其自行承担。”
昨日，市消委人士接受采访时直言，网络购物出现问题，想维权很难。消委主要是协调双方解决问题，但遇上异地网站，基本上不可能解决。像当当网、卓越网这种购物网大都在外地，异地沟通投诉的成本很高，即使有证据也不好解决。
你的地盘真由你作主？
“工作人员操作失误。”显然，当当网给出的解释难以让人满意，因为它已不止一次出现这类事件。作为一家上市公司，如果仅一句“操作失误”就想将此事抹去，企业诚信何在？
订单想卖就卖，想撤就撤，你的地盘真由你作主？当当网之所以敢毫无顾忌地取消订单，这应与网络营销的虚拟化与消费者取证成本高有很大关系。因为购物网随时可修改和删除证据，消费者只能通过抓取网页取证。但这些证据效力往往不够，加之还需办理公证，以及漫长的诉讼时间。因此，不少网民即便明知权益被侵害，也往往选择放弃。
但话又说回来，消费者不是傻子，“狼来了”的故事听多了，不再信你怎么办？别忘了，电子商务领域里，不止一个当当。
（责任编辑：傅雪阳）
