万州区消委2011年“3.15”宣传纪念活动总结

    3月2日，我委与市级报媒《三峡都市报》联合开通“维权直通车”开始，2011年“3.15”宣传纪念活动正式启动。3月15日、16日在高笋塘广场举办了隆重的宣传纪念活动，3月26日、27日在心连心广场“驭动春天”大型汽车惠民展活动顺利结束，至此，我区“3.15”大型广场宣传活动落下帷幕，历时共8天，受理现场投诉31件，调解处理31件，为消费者挽回损失26220元。今年的“3.15”系列活动，是在各理事成员单位直接参与和有关职能部门的大力支持下，借助现代传媒舆论宣传力量，紧紧围绕“消费与民生”年主题，结合我区实际认真组织和实施的。本次活动始终得到了区人大、区政府、区政协的高度重视，区人大主任、政府副区长、政协副主席亲临现场并作重要讲话。同时，我委所辖的20个消委分会联动，各分会根据辖区具体情况，自行组织了形式多样的“3.15”宣传服务活动28场次；提供咨询服务3万余人次；组织“三送”（送知识、送技能、送服务）下乡24 余次，参与市场监督检查26 余次，通过媒体揭露损害消费者合法权益典型案例去10件，发布消费警示7条，发放各类宣传资料2万余份（册），出动宣传车辆62余台次，制作电视、网络专访节目3期，开设报刊专栏1个、网络市民直通车专栏1个，发表专题文章17 余篇，整理出版“3.15”宣传活动光盘一张，影集一本，报贴一本。本次宣传活动主题鲜明，形式多样，呈现出以下特点：

    一、领导高度重视，部门积极配合

    1.领导高度重视。

    为搞好“3·15”系列活动，主管部门区工商分局的领导高度重视，局长、区消委会会长徐军多次听取区消委秘书处的工作汇报，并召开专题办公会，对开展“3·15”系列活动提出具体要求。区消委秘书处按照领导要求，精心制订了“3·15”系列活动实施方案，提交区消委第二届五次理事会审议，理事会要求今年“3.15”活动要体现：一是围绕民生，打造 “3·15”品牌；二是结合当前我区消费维权的热点、难点，对维权典型案例进行曝光，加强社会监督的力度；三是展示我区维权工作的特色和亮点，为政府分忧，为消费者解难，提升消费维权组织的声誉和地位；四是发挥各种媒体的舆论宣传导向作用，扩大影响力。

    2.部门积极配合，行业协会、企事业单位大力支持。

    今年的“3·15”系列活动得到了区工商分局、区质检、区食药监局、区法院、区司法局、区发改委、区公安等有关职能部门的积极配合，得到了房地产、汽车贸易等行业协会和辖区大中型企业的大力支持。因为他们的主动参与，使整个活动声势大、效果好，充分展现我区消费维权的综合实力，同时，通过集中开展这样的宣传纪念活动，密切了部门之间、行业协会之间、企业和消费者之间的关系，营造出行政监管、社会监督、企业自律多方和谐的良好氛围。

    二、活动内容丰富、形式多样

    1.结合我区实际，展示维权工作的特色。

    依托《三峡都市报》这一库区主流媒体，与其共同承办“3.15”系列活动，借助这一平台，广泛宣传年主题，扩大社会影响。同时，在三峡传媒网站创办“3·15”专刊，开辟《市民直通车》栏目，公布投诉、举报网址和电话，刊登重大典型侵权案例，报道相关信息，解读“消费与民生”年主题等。在万州电视台新闻联播上报道活动实况3期天，接受电视台记者专访一期，分局领导接受三峡传媒网在线访谈一期，“3·15”宣传纪念活动通过在电视专题报道、报纸开辟专栏，网络在线访谈，做到了形式和内容的有机结合，体现既有实效性又能与消费者互动。通过这样多角度、全方位立体的宣传造势，有效地推动了“3·15”系列活动的顺利开展。

    2.区消委倡议企业诚信经营，企业进行诚信承诺。

    今年“3.15”的亮点：倡议企业开展诚信承诺，督促各行业加强行业自律。在主城区两次大型宣传活动中，在区消委的倡议下，先后有68家企业积极响应，在宣传活动中签订承诺书，向社会公开承诺。其中房地产和汽车贸易企业踊跃参与，尤其“驭动春天”的汽车消费惠民展示活动是万州有史以来规模最大车展，共吸引了万州20多家汽贸企业、40多个知名汽车品牌和180多款主流车型参展。活动现场，20多家参展的汽贸企业代表依次在主席台的诚信承诺倡议书上签字，承诺在经营活动中加强诚实守信、及时、妥善处理消费投诉。

    三、主题突出，效果明显

    围绕“消费与民生”年主题，通过集中开展消费维权法律知识现场咨询、“见证诚信的力量”、“维权直通车”“维权案例曝光”“维权在线访谈”“3·15”我们在行动等专题活动，宣传活动取得了良好的社会效果。

    1.主题突出。

    区消委按照“消费与民生”年主题，坚持以人为本，群众利益无小事的宗旨，充分发挥消委各成员单位的职能优势，向城乡广大消费者大力宣传消费知识，农业科技知识，提高广大消费者的识假甄别能力，不断增强消费理念和消费意识，开展的系列活动赢得了社会各界的广泛赞誉。如天成分会“3.15”宣传纪念活动取得“四个首次”，其中结合“3.15”宣传开展一会两站人员培训；江南分会“3.15”宣传进社区开展法律知识培训；余家分会、新田分会等利用赶场之机，组织综治办、安办等单位进行法制宣传和开展以“三农”物资为主的专项检查。

    2.切合实际。

    区消委为了突出“消费与民生”年主题，更大范围地唤起广大消费者的自我保护意识，结合本地实际，对消费者普通关注的水、电、媒、气、商品房和农资产品等热点、难点问题，有针对性地组织职能部门向消费者宣传法律、法规，为帮助消费者鉴别真假商品，组织了名优企业公开向社会进行诚信承诺；为促进企业做好售后服务，区消委首次开展“2010年度售后服务先进单位”评选，深受广大经营者和消费者的欢迎。

    3.效果显著。

    今年的“3·15”系列活动，消委始终围绕年主题做文章，切实树立关注民生，服务经济，促进和谐的工作理念，把纪念活动真正办成经营者讲诚信，消费者得知识，政府和消费者组织树形象的活动。动员一切社会力量，围绕“消费与民生”这个中心，从各个领域、各个层面加强宣传，使社会各界广泛认知，达到宣传、普及、认识、提高的目的。同时也强化了经营者守法经营的风气，增强了广大消费者的自我保护意识，促进消费者树立先进的消费观念和消费方式，为进一步倡导“消费与民生”主题的深入开展奠定了良好的基础，有力地促进我区消费维权事业的健康发展。

    3.15宣传纪念活动虽渐渐落下帷幕，但消费维权工作仍将继续和深入，任重道远。就在3月8日，“12315”联络站和消费者投诉站建设再次纳入2011年区委、区政府十大“民心工程”；3月17日万州区“消费维权中心”正式成立；因此我们深感任务艰巨、责任重大，我们要继3.15宣传成就的大势，顺势而为。首先，倾力打造“消费维权中心”，完善该中心的维权职能，借“12315”这一民心工程，健全消费维权网络。其次，继续发扬国民消费教育所取得的成果，创建库区国民消费教育基地，与区教委联合，在部分中小学增设和开辟国民消费教育的主题班会活动。第三，狠抓消费维权的社会监督，积极向政府及相关部门建言献策，向相关企事业单位发出消费建议，充分发挥消委的社会监督职能。第四，结合目前社会经济发展和我区实际，拓宽社会调查领域，创新性的开展工作，为我区保护消费者权益事业做出更大贡献。

（责任编辑：傅雪阳）