宝马车“抱死” 要求退换遭拒

　　“已记不清是第几次踏入BMW授权经销商——南昌万宝行汽车销售服务有限公司（简称南昌万宝行汽车）的大门。”昨日，万先生向本报投诉南昌万宝行汽车，作为宝马X6的使用者，他告诉记者，曾多次见识了宝马车显示“驻车制动器失灵”字样，也曾经历了该故障致使宝马车“抱死”高速公路上。多次维修后，万先生表示希望对方给予一个承诺，“再出现同一故障就退换车”，但遭到了拒绝。律师表示如有严重质量缺陷可要求召回。

　　投诉：宝马“抱死”途中维修多次

　　2009年10月20日，万先生所在的公司以97万元的价格从南昌万宝行汽车购得一款黑色的宝马X6，但该车却频繁进4S店维修。

　　1月25日晚上，万先生公司的宝马X6轿车行驶在南昌市内又突然“抱死”途中，而这样的经历并非第一次，“去年下半年，在上饶和赣州也先后两次发生这样的故障，‘抱死’在高速上，最后也是请拖车送回南昌维修。”万先生说，去年四五月开始，宝马车内显示屏突然提醒“驻车制动器失灵”，为此，还特意将车辆送到4S店内检修。

　　“大维修小检修，先后经历了不下六七次，每次都说修好了，但开上路故障又来了。”万先生说，驻车制动器失灵不是小问题，这种无法预期的故障简直如同定时炸弹，根本不敢想像会造成怎样的严重后果。

　　为此，万先生希望对方给予一个承诺，“如再出现同一故障就退换车”，但遭到了拒绝。

　　回应：根据厂家规定保修期内只能修理

　　对于此事，南昌万宝行汽车服务部经理王兴龙表示，该车之前维修都采取排查法，检测到故障原因就更换其相应部位的零件，但这次维修彻底更换了一套新的制动系统。

　　对于客户担心会再出现同样的故障，王兴龙表示理解，但他表示，自己无法代表公司做出退换车的承诺，因为按照厂家的规定，只要是在质量保证期内，修复所有在质量保证期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷，保修可采用新的或再制造的零部件。

　　同时，王兴龙也表示，南昌万宝行汽车的客服部门也一直在向厂家客服反映该车问题，对于万先生的要求同样是无法承诺。但他称会由宝马生产厂家的客服代表给予客户一个明确的答复。

　　律师：如有严重质量缺陷可要求召回

　　万先生认为，宝马车经多次返修，仍出现在行驶途中突发驻车制动器失灵的故障，这足以证明车辆可能存在严重的质量缺陷，因此提议退换车应当属于合理诉求。

　　对此，江西法报律师事务所肖文军律师认为，若非人为因素导致汽车“驻车制动器失灵”，这一可能危及使用者人身财产安全的缺陷，应该属于严重的质量问题，根据《产品质量法》的规定，“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。”因此，顾客主张若再次发生同一故障要求退换货应当属于合理要求。

　　另外，肖律师建议，根据《汽车召回制度》的相关规定，消费者也可向国家质量监督检验检疫总局举报，要求缺陷汽车产品
制造商(包括进口商)选择修理、更换、召回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷。