最新发布：一件事一次办，看省时省心
根据2010年全省消协受理的消费投诉，省消协特别选择了具有普遍性、典型性的7种案例进行剖析，以忠告的形式为消费者支招。
网购商品不实可依法向网络经营者索赔
案例：2010年6月14日，消费者胡某在网站购买智能手机两台。之后，在消协帮助下，发现其为“三无产品”，产品入网许可证号为冒用认证标志。
支招：1、网购发生纠纷时，消费者有权要求提供网络交易平台服务的经营者协助消费者维权。2、消费者应保留好订单号、寄递单号、卖家名称等维权依据。也可要求网络商品经营者和网络服务经营者出具购货凭证或者服务单据。3、号称“原装进口”的产品应当具备进口产品许可资质证明以及中文标示。4、选择实名卖家，选择有工商营业执照的网上商城。
定金消费者应行使监督权
案例：某开发商的定金协议条款中有“自交纳定金后，7日内到XX处签订商品房买卖合同和支付首付款XX万元，否则视为违约。”此类条款剥夺了消费者对商品房买卖合同条款进行协商的权利，一旦双方就商品房买卖无法达成一致，经营者依据约定仍然要求消费者签订合同并支付首付款，否则不退定金。
支招：1、消费者遇到此类不平等的格式条款应及时向消协、工商反映。2、可向工商部门咨询有关格式条款备案、审查的情况，一旦发现未经备案的，应及时向消协、工商反映。3、选择经过工商部门备案、审查的合同进行签订，以保障自身权益。
安全美容美发时小心为美所“伤”
案例：2010年9月1日,上饶市消费者陈某到美发院焗油后，头皮发痒，起红疹，经医院诊断为“接触性皮炎”。后经该市消协调解，经营者支付其住院费、诊疗费、餐费、交通费、生活补助以及精神损害等共计54558元，后续治疗费凭正式发票支付。
支招：消费者享有安全权。对可能造成危害的产品，经营者应事前告知提醒，并且采取防范措施。同时，消费者应注意，1、美容美发产品应当具备厂名厂址，产品合格证、卫生许可证编号。2、育发、美乳、祛斑、防晒等特殊用途的化妆品还应当注明批准文号。3、注意生产日期和有效使用日期。4、进口产品应当有中文标识。
家具要选择有使用说明书的
据省消协了解，仍有部分经营者在销售家具时不具备使用说明（标签、标牌、使用说明书等），或是使用说明不符合标准，特别是在有关环保指标、使用保养等方面。
支招：1、消费者应当选择有使用说明书的家具。2、保留好购物凭证、使用说明书等，作为维权的有力证据。
远程购物谨防低价陷阱
案例：2010年4月2日，有消费者诉称其通过电视购物花费799元购买的可无线上网超小型便携式电脑，使用过程中不但无法上网还经常死机。省消协经咨询得知该产品实为掌上智能终端，根本不是计算机（俗称电脑）。后经多方协商，商家退回购机款。
支招：1、不要轻信远程购物的低价商品，理性消费。2、保留好快递运单及宣传资料，并索要购物凭证作为维权证据。3、涉及科技专业知识较强的产品，要主动了解有关商品的专业知识，以免上当受骗。
电脑小心被店家忽悠
案例：2009年底，大学生小辛花4000余元买下店家推荐的一款电脑。后他在网上查询得知该品牌电脑网上指导价仅3000余元。经省消协调查，发现该店家宣传不实，存在误导。
支招：1、对店家另外推荐的电脑，如果没有充分了解，应对店家说“不”。2、注意店家是否明码标价，如果没有明码标价可向物价部门举报。3、如果已交纳定金预订了电脑，店家无法履行约定，可要求其双倍返还定金。
价格陷阱最要小心的是超市
案例：有消费者反映，超市购物小票上的价格与商品实际价格有差别。此类陷阱存在的原因有三：其一，只有极个别消费者会对小票价格和实际价格进行核查。其二，超市滥用消费者信任。其三，通常消费者在超市购物较多，较难核查。
支招：1、消费者购物后要仔细核对小票和实物的价格。2、发现问题后，应及时向消协投诉，向物价部门举报。
本报记者蔡颖辉胡萍
