解决消费纠纷的五步曲

在日常的消费行为中，常常会有商品质量或服务质量等问题困扰消费者。如何解决纠纷，获得本该属于自己的利益，掌握一定的方法至关重要。

　　 第一步，首先确认自己是无过错方。也就是说商品不是人为损坏、使用不当或外力原因导致的问题，而是商品本身的质量出了问题。如果享受了服务，确认是对方服务态度、方式和内容出现了问题。

　　 第二步，注意保留证物证人。如果您购买了某种商品，信誉卡和购物小票以及所买商品本身都是重要证据，要注意保管；如果是商家服务出现偏差，要记住为你提供服务人员的姓名、编号等，以作投诉之用。必要时记下旁观者的联系方式，以便关键时为你作证。

　　 第三步，诸多纠纷首选调解。消费者要采取积极的态度对待商品质量和服务质量问题，首先与商家取得联系，陈述受侵害事实，提出退赔要求，切记不可狮口大开；与商家无法沟通时再找厂家，一般在商品外包装上都印有厂家的地址和联系电话，告诉他你不想让问题升级。

　　 第四步，在商家、厂家均不予解决时，求助于上级行政机关或消协。比如是食品卫生问题，可找防疫部门；医疗事件可找卫生部门等等。要知道消协仅是个调解机关，没有处罚权。

　　 第五步，诉诸于法律。

　　 需要补充的是，商品纠纷最好在商品包修期内解决。(颜秉光)