良好企业保护消费者利益社会责任导则

　 企业是社会的细胞，企业的发展离不开社会，承担一定的社会责任是社会对企业的合理要求和期望，也是企业义不容辞的职责。随着市场经济的进一步发展，社会对企业提出了更高的期望，要求企业在追求自身利润最大化的同时，要尽到对消费者、职工、股东、社区、环境等利益相关者的社会责任。2000年7月联合国《全球契约》正式发布，自此，强调企业社会责任在世界范围内成为了社会关注的热点。2006年1月1日修订并实施《公司法》，第一次以法律的形式明确了企业从事生产经营活动要承担相应的社会责任。为倡导企业切实保护消费者合法权益，自觉承担社会责任，依据《消费者权益保护法》及相关法律法规，结合消费维权现状，中国消费者协会制订并发布了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，呼吁广大企业切实履行经营者法定义务，切实维护消费者合法权益，主动承担社会责任，自觉接受社会监督，这也是中国消费者协会依据国家有关法律法规，结合当前消费维权实际，第一次就企业如何保护消费者利益、承担社会责任提出的倡导性意见。为此，重庆市消费者权益保护委员会向我市各企业发出如下倡议：

　　一、诚实守信依法经营
　　1.与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。
　　2.经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。

　　二、信息披露真实充分
　　1.宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷。
　　2.宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。
　　3.宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。

　　三、价格表示清晰明确
　　1.合理定价，明码实价，价格真实完整。
　　2.明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

　　四、合同规范公平竞争
　　1.不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定。
　　2.合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意。
　　3.平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。
　　4.公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

　　五、产品可靠使用安全
　　1.质量符合标准，满足功能用途。
　　2.确保消费安全，最大限度降低使用风险，逐步淘汰不利消费安全的材料、技术和工艺。
　　3.建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者，并及时召回。

　　六、售后服务方便快捷
　　1.按期交付产品，保证配送安装调试到位。
　　2.加强人员培训，提供高质量维修服务。
　　3.完善沟通渠道，热情解答消费者咨询。

　　七、化解纠纷及时公正
　　1.设立机构配备人员，热情接待听取诉求。
　　2.制定公开简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉。
　　3.主动承担担保责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。
　　4.认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。

　　八、尊重人格保护隐私
　　1.对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼。
　　2.合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制度，保护消费者隐私。

　　九、开展教育引导消费
　　1.主动开展消费教育，帮助提高消费技能。
　　2.倡导理性科学消费，培育成熟消费场。

　　十、环保节能永续发展
　　1.产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以破坏社会和自然环境为代价。
　　2.产品的生产和使用有利于节约资源，不以牺牲子孙后代的福利为代价。

　　推进良好企业保护消费者利益社会责任工作不仅是企业的事，也是社会各有关方面共同的责任。希望全市各级消费维权组织、各行业、各企业和社会各界，特别是新闻媒体，做好宣传工作，在全市范围内形成企业“以履行社会责任为荣、逃避社会责任为耻”的良好风气；更多的行业响应并采取实际措施，引导企业主动承担社会责任，切实保护消费者利益；广大消费者充分行使监督权，积极参与市场监管体系建设，加强对企业的社会监督。同时，我们也建议政府有关部门建立和完善相应的法律约束机制，制定出更加符合消费者利益的法律、法规，推动企业更好履行社会责任。全社会共同努力，为推进企业社会责任建设，切实保护消费者合法权益，促进我国经济又好又快发展和构建社会主义和谐社会做出新的成绩和贡献。