重庆市万州区消委提醒：警惕预付费式消费陷阱
来源：重庆市万州区消费者权益保护委员会 2010/11/29 15:19:00 关注度：58195次
近日，万州区消委接到多起预付费消费类投诉。消费者何某在万州某美容美体店预存了一万多元，但在该美容美体店使用产品一个月后，感觉效果与宣传的效果不一致，遂要求退还卡上余额。无独有偶，消费者张某同样因为美容效果没有达到预期的效果，要求预付费卡所在的美容店退还卡上五千多元余额。
可见，预付费式这种消费形式在万州也逐渐火热起来。然而，因为预付卡消费属于先付款、后消费，一旦商家经营行为不规范、售后服务不到位，因而引起的消费纠纷和投诉也日趋增多。据了解，万州城区在预付费式的消费主要集中在美容美发、健身、餐饮等服务行业。
依法而论，预付费是商家和消费者之间签订的一种服务合同，所缴资金是该消费项目的预付款，非定金。据《合同法》规定，预付款是在合同履行后才能支付，如果消费者没有消费，预付款余额仍属于消费者，商家无权扣留；就是超过商家规定的有效期限，如果预付款仍有余额，如果消费者不愿再消费，商家只能扣除以前消费金额后，把余款退还消费者；消费者若想继续使用，商家应该继续提供产品或服务，但消费者不能享受办卡时商家承诺的种种优惠。因为商家在预付款式的消费合同中设置使用期限是格式条款，这是对消费者权益的损害，应属无效。即便时间到期，也应作合同条款变更，不能停止履行义务。为此，我委提醒消费者在预付款式的消费中注意以下四个环节：
一是事前详细了解经营者信息，规避消费风险。考察一下经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。
二是理性消费，弄清自己是否真的长期需要此类服务，切莫贪图便宜过度购买。尽量不要办理服务年限较长的预付卡，以免商家关门停业，找不到被诉方，导致经济受损。
三是保留证据。保留收据；保留缴纳预付款时商家宣传的文字广告；如果商家口头承诺的，请以书面形式记录保留，并要求对方加盖印章，以便作维权的直接证据。
四是注意核对余额。对预付费金额大的，消费者每次消费完毕后让商家签字确认，核对余额，一旦发生商家违约行为，消费者可根据相关证据追索相应赔偿。
