温州市鹿城区消委会警示：签约洗涤，谨防服务争议

    入秋后，又到了换季的时候，洗涤服务业又忙碌起来。随之，因洗涤服务质量问题引发的消费争议也多了起来。今年8月，鹿城区发生了两件比较典型的洗涤争议。A烫洗店承接了某消费者12件衣物（价值近万元）的烫洗业务，因为是“熟人”，没有出具取物凭证。烫洗完毕后，该店却将这批衣物让“另一熟人”领取了。当消费者来取衣物时，才发觉重大失误。B烫洗店为消费者烫洗价值6000余元的名牌衣服，将只能“干洗”的衣服“水洗”了，导致衣服不能正常穿着。
    纵观历年投诉情况，洗涤业的投诉相对较多，引起这些争议的主要原因是粗心。争议的焦点主要有：一是衣服破损，属洗前还是洗后破损情况不明。二是衣服移交出错，衣物丢失。三是洗涤方式不当，导致衣物受损。四是事前协议不明，事后收费有争议。为了预防争议，减少洗涤业消费投诉，本委特发布消费警示，提醒消费者和洗涤业经营者注意：
   一、在委托和承接洗涤业务的时候，消费者和经营者应当进行签约，签订书面协议，约定双方共同认可的洗涤事项。经营者应当向消费者出具取物凭证，经营者没有出具的，消费者应当主动索取。
   二、洗涤物移交时，经营者和消费者应当共同验收，仔细查看洗涤物的受损情况，并由双方共同签字认可。经营者在归还洗涤物时，应当要求消费者出具取物凭证。
   三、经营者应当按照约定的洗涤方式或洗涤物上的标识表明的洗涤方式，完成洗涤服务，时刻防止意外事故。
   四、消费者和经营者都要树立自我保护意识，应该相互配合，为和谐消费尽力，不应该怕麻烦而省略了协议、取物凭证等事前防范。洗涤协议和取物凭证是整个消费过程的重要证据，是日后维权的主要依据，若有缺失，双方都将面临举证困难的问题，这给争议的化解增添了难度。