看购物广告心动遭网购欺骗心痛
来源：重庆市江津区消费者权益保护委员会 2010/6/17 15:01:21 关注度：74715次
家住江津区几江街道奎星广场的张先生最近有点儿烦，一看到自己网购来的手机就生气。原来，3月初，张先生在网上看到北京海淀区“买得值”商城的手机广告，动了心，就花了1000元网购了一台“臻•苹果”手机。
手机到手后，张先生发现广告中让他心动的那些时尚功能一个都不能用，于是要求“买得值”商城换货。折腾了一番，手机是换了，结果却比没换更糟，不但功能仍然不能用，连外壳都更加粗糙了。看广告时有多心动，面对现实就有多心痛，张先生一怒之下，找到了江津区消委会，要讨个说法。
3月26日，区消委热情接待了张先生，但因为属地投诉原则而无法受理，只能将张先生的投诉转函至北京海淀区消费者协会。北京海淀区消协反馈回来的情况并不容乐观：根据张先生提供的销货地址，现在正好是拆迁地区，经营者已无法查找。
据了解，近年来网络购物和电视购物消费投诉成上升趋势，象张先生这样被迫为网络购物和电视购物中的虚假广告买单的消费者不在少数。网络和电视购物时，容易出现五大问题：一是商品与广告宣传不一样，容易买到伪劣或者残损商品；二是标注货到付款，实际是强制要求先付款后验货；三是容易遭遇陷阱消费；四是送货不及时或送货时货物丢失；五是商家信誉度以及商品评价虚假，售后服务难以保障。另外，消费维权难也是网络购物和电视购物中不容忽视的硬伤。如张先生一样，很多消费者在行使维权权利时才忽然发现，自己除了一个热线电话、一个发货地址以外，什么线索也提供不出来。再加上电视直销、网络销售具有明显的跨区域性和隐蔽性等特点，工商行政管理部门往往对其违法行为面临着“难以追查、难以处罚”的两难局面。
区消委会提醒广大消费者，在选择电视直销和网络购物时，一是要提高自我防范意识，不管广告的如何天花乱坠，都要理性审视和判断。二是尽量选择信誉好、规模大、有固定经营场所的商家和商品。三是尽可能详细了解所购商品名称、生产厂家、产品标准、销售地点、价格、基本性能、使用方法、退换货途径、售后服务方式等重要信息。四是坚持先验货后付款的原则。五是保存好交易的相关凭证，一旦发现权益受损，可向当地消委会投诉或者向当地工商行政机关申诉，或者通过诉讼途径依法维护自身合法权益。
