大足县消委会龙岗分会 成功调解一起保健品当药品的投诉

      2010年5月5日龙岗分会接到一老年消费者谷某投诉。称自己患多年前列腺病，治疗多次都不太理想，一次在电视媒体广告获知，有种“基因活腺胶囊”能有效的治疗前列腺炎，便在其指定大足县内某药房以726元的价格分两次购买了三个疗程的该“基因活腺胶囊”，按疗程服用完后，发现对病情毫无效果，才知上当受骗，找到该药房理论无果。
      龙岗分会接到接到谷某投诉后，立即进行调查，发现谷某所购买的“基因活腺胶囊”是陕西某制药厂生产的保健食品，但消费者在购买该产品时，销售人员为销售“基因活腺胶囊”，对消费者询问作出能根治前列腺炎，永不复发的答复，使消费者深信不疑，损害了消费者的合法权益，
      鉴于以上情况，大足县工商及消委会人员对该药房销售保健品夸大宣传，进行批评教育，立案处理后，责成改正违法行为，对消费者购胶囊款全部退还。
      针对以上的问题，大足县消委会发布今年“第三号消费提示”提醒广大消费者注意：
      一、消费者要提高自我防范意识，电视媒体的上“天花乱坠”广告词，不要轻易相信，谨防掉进不法商家设置的陷阱；
      二、消费者一旦发现自己权益受损，要及时携带相关凭证向当地消委会投诉或向当地工商行政机关申诉，或通过诉讼途径依法维护自身合法权益。
呼吁电视媒体广告及服务企业要以诚信为本，向社会做出承诺：商品宣传内容中不能有虚假的内容，不欺骗和误导消费者。