最新发布：康养创新观察：小切口撬动
近期，绍兴市消保委针对移动、电信、联通公司所推出的3G业务，开展了市区“3G消费问卷调查”和“3G无线上网消费体验”两个活动，现就此两项活动中所发现的问题、现状，特发布消费提示：
一、3G宣传还需真实、客观
通过调查及体验，发现目前各运营商在宣传3G上存在着如下问题：一是针对上行速率的宣传不够透明，与实际数值有误差；二是个别运营商的基站分布不尽合理及接收信号弱，因此在宣传上需真实、客观反映目前存在的问题，同时需要对设备进行升级及技术改进；三是在线观看流媒体视频，特别是高清视频，某些运营商部分点上的实际效果远达不到宣传的效果，因此还需运营商在宣传上更透明，针对可以观看的视频类型、网站进行说明。
二、资费成为快速发展的瓶颈
鉴于目前3G的影响越来越大，若要普及，运营商的硬件仍需要改造升级，资费也成为一项制约用户基数的重要指标，特别是在“包时长”和“包流量”两种套餐上，更需在合理分配的同时降低资费，同时逐步向无流量限制发展。
三、3G相关知识不够普及
从问卷调查来看，消费者对当前的3G相关知识及三家运营商各3G指标、性能的掌握上还不够熟悉，甚至在理解上是相互混淆，同时存在对各运营商的2G知识层面来理解3G的发展。因此建议各运营商加大3G知识的普及宣传，避免因误解或误导带来的消费纠纷。
四、3G服务亟需解决的问题
一是让客服工作人员对各自运营商的3G指数、性能做到心中有数，解答消费问题熟练，避免消费者误解而产生纠纷。
二是要在售前服务中如实跟消费者讲明信号覆盖范围，避免导致消费者在购买3G产品后，因信号问题，导致体验不到那种高速上网的效果而产生投诉。
三是要提高营业员对3G产品熟悉程度的培训，帮助购买产品的消费者了解常见3G的相关问题处理、产品的试机及使用各种套餐上的计费方法、流量计算方法等。
四是运营商要明确与硬件厂商、售后点的职责、分工流程及健全3G售后服务环节。
