微型计算机商品也有“三包”规定

消费者张某于2008年5月15日来我委投诉称：他于2008年4月30日下午在涪陵某商场购买了二台笔记本电脑，消费者要求要没开过箱的电脑，但商家只有一台是没开过箱的，另一台是样机，消费者只好把这二台购回了家，在使用时发现，其中一台键盘上有个按键不能使用，消费者拿到商场要求更换，商场不同意换货，只同意维修，消费者不服，为此，要求我委为其维权。
经了解，消费者反映属实，但商家认为消费者购买电脑已经是15天，过了包换期，只能维修。我委根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定，“售出后的第8日至15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”根据《微型计算机商品性能故障表》的规定，笔记本电脑的键盘是属于主要部件，而且时间也正好是第15天，应该为消费者换货。我委通过多次与商家联系，在法律法规的威严下，商家为消费者免费更换一台笔记本电脑。
近日，在涪陵区消委受理4件电脑投诉中，主要表现出以下问题：一是经营者不告知消费者微型计算机商品的“三包”规定，使消费者无法维权；二是维修商维修后不提供维修记录单给消费者，使消费者难以维权；三是在7日或8日至15日时间内不正确使用“三包”。微型计算机主要部件出现问题后，在7日内消费者可以选择退货、换货或者修理，8日至15日内，消费者可以选择换货或者修理，而经营者往往要求消费者在7日内选择换货或者修理，在8日至15日内选择修理，使消费者维权艰难。
在实际生活中，上述侵权行为较为普遍。虽然相关执法部门常年都在监管，各级消费者权益保护组织也做了大量的宣传工作，仍有侵权行为存在。涪陵区消委希望广大经营者诚信经营，切实保护消费者权益，尽力承担社会责任，是企业发展的需要，也是企业应履行的责任和义务，更要进一步落实企业相关制度，完善售后服务长效机制；同时希望消费者要加强法律法规学习，不断提高自身保护能力，对不诚实交易伎俩及时揭露，避免上当受骗。特别提醒广大经营者和消费者，微型计算机商品也有“三包”规定。