2009十大消费热点 售后服务最闹心

　　华龙网讯 （记者 杨野 实习生 和冰）昨日，记者从市工商局3·15消费者权益日媒体通气会上获悉，去年，消费者申诉举报的十大热点主要集中在手机质量、液晶电视机售后服务、便携式计算机售后服务和厨房家具售后服务等方面。而商品售后服务类排在十大热点之首。 

　　为消费者挽回1565万元 

　　昨日下午，据市工商局王元楷局长介绍，2009年，全市工商系统7次向社会公众发布消费警示信息，引导消费者科学理性消费。全年共查处侵害消费者合法权益案件1790件，案件总值5986万元，切实维护了消费者的合法权益。 

　　2009年，12315综合指挥调度中心受理消费者咨询、申诉和举报共11.8万件，为消费者挽回经济损失1565万元，消费者满意率达98%以上。 

　　消费者最关注售后服务 

　　昨日市工商局还公布了2009年消费者申诉举报的十大热点。从这十大热点问题可以看出，去年消费者关注的热点问题以售后服务为主，产品质量问题排在了第二位。 

　　十大热点主要集中在手机质量、分体式空调质量、商品房购销合同、洗染服务质量、门窗质量、皮鞋“三包”、液晶电视机售后服务、乘用车故障、便携式计算机售后服务和厨房家具售后服务。 

　　今年将严管食品安全 

　　昨天，王元楷还指出，今年将全力加强商品质量和食品安全监管。 

　　其次，全力查处重点领域和垄断行业的违法违规行为。加大对医药购销、出版发行、工程建设和中介服务等行业和领域的商业贿赂行为查处力度，严厉打击利用互联网、手机等平台发布、传播涉及和影响社会稳定、危害未成年人身心健康等严重违法及不良广告行为。 

　　将建网上12315投诉站 

　　今年，市工商局还将全力加强12315维权网络体系建设。加大12315联络站进商场、进超市、进市场、进场镇、进学校、进网络的工作力度，在电子商务交易平台和大型知名网站上建立网上消费者投诉站和12315联络站。 

　　另外，市工商局将面向全市开展12315形象大使评选。建立健全消费维权监督机制，促进12315服务质量不断提高。