2009年投诉情况较为平稳,未出现全市性突发事件和群体投诉。从投诉类别来看,百货类、家用电子电器类、服务类,三类投诉合计占投诉总量的84.86%。其中,服装鞋帽、家具、手机、电视机、空调、美容美发、装饰材料仍为投诉热点。从投诉性质来看,质量问题仍是引发投诉的主要原因。
春节将至,商家促销活动升温,消费高峰即将到来。针对一些常被消费者忽视、易发争议的问题,天津市消费者协会提示广大消费者:
1、约定“三包”责任不容忽视。
2、消费凭证上的明示约定要看清问明。
3、收验货物要仔细,维权要及时。