枣庄市消协：谨慎对待预付式消费

     近日，枣庄市消费者协会成功调解了一起关于美容院会员卡退费的投诉，在枣庄市消协的帮助下， 杨女士顺利地拿到了6000元美容卡退款。

　　2009年初，杨女士在看到某一美容院的广告宣传后，以预付费的形式办理了一张近两万元的会员卡（可享受美容院的产品赠送），并开始接受美容院的各项护理。但过了一段时间后，杨女士感觉护理并没有达到意想的效果，甚至有时会出现皮肤过敏等各项身体不适反应。于是，杨女士不想继续在该美容院做护理，并要求退还剩余的会员卡余额6000余元。美容院却以店规为由，不予退还剩余金额。万般无奈之下，杨女士便来到市消协投诉。

　　枣庄市消协工作人员接到 杨女士的投诉后立即对此事进行了调查了解，发现 杨女士反映的情况属实，并按照市消协受理投诉规则开始对该投诉进行调解。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十三条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第二十六条规定：经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务，应当遵守有关法律、法规的规定，不得单方设定限制消费者合法权益的内容。因经营者的原因导致卡、券不能继续使用的，经营者应当将卡、券的余额退还消费者。消协工作人员对美容店老板进行了耐心细致的教育，最终，美容院在收取部分使用的赠品费用后，同意退还 杨女士美容卡剩余金额6000元。

　　在此，为了保障广大消费者的合法权益，枣庄市消费者协会提醒广大消费者：

　　一、一次性办卡金额不宜过大。在办理预付费式消费卡时，首先要弄清自己是否真的需要长期此类服务，要根据自己的实际需要限量购买预付费卡，不要贪便宜一次性购买过大消费卡，而承担过多的风险。应尽量选择金额小、期限短的预付费卡，这样出现变数，风险小。

　　二、对违约责任要事先同经营者详细约定。办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，这是对商家的限制也是对自己权利的保护。

　　三、对不公平的格式合同要说“不”。现在很多美容健身行业基本上都采用预付式消费方式，问题是格式合同有失公平，有失公平的格式合同是无效合同，如“最终解释权在商家”是无效的，最终解释权应是法律，符合法律的才有效。因此消费者遇到不公平的格式合同，自身权益受到侵害时，可及时向有关部门或消协投诉，甚至起诉以维护自身的合法权益。    （刘文娜）