商场以旧充新 消委调解赔偿

 2008年2月26日，我会受理到消费者沈女士（以下简称消费者）投诉。投诉称：2008年2月25日，在江津某商场（以下简称商场）以单价7200元购买了一台某牌数码摄录机。购买后，消费者在使用中发现自己所购买的摄录机被商场工作人员使用过，摄录机内存有该商场员工的外出摄像资料。事后，消费者多次找到商场要求商场给予更换新机，商场以样机销售为由，拒绝承担更换新机的责任，双方协商未果。消费者无奈之下向我会投诉。
我会受理后，立即组织双方到会进行调解，经查：商场在消费者的购货凭证上末注明有样机、处理品等相关内容，而且消费者反映摄录机里有商场员工的外出摄像资料是事实。在事实面前，商场认错、道歉，并愿意与消费者达成协议。经协商，商场赔偿消费者经济损失6300，并为消费者更换一台新的，同型号同规格摄录一体机一台。为此，消费者向消委表示感谢。