小孩摔伤 消委出面化解矛盾

2008年5月26日，消费者郑先生向区消委投诉：他于2008年5 月24日和7岁儿子到协信广场某餐厅就餐，在就餐中小孩到餐厅娱乐场所玩耍时发生摔伤，造成小孩后脑头皮破裂，经长寿区人民医院及时治疗和CT检查，小孩伤情稳定。郑先生就小孩后续医疗费等问题与餐厅发生争执，协商不成，郑先生向区消委投诉，希望消委帮助维权，化解矛盾。
区消委受理投诉后立即进行调查核实：郑先生与儿子于2008年5月24日19时左右到该餐厅就餐，就餐过程中小孩到餐厅娱乐场所玩耍，在郑先生上厕所时小孩发生摔伤，餐厅值班经理当即将小孩送往区人事局机关医务室治疗，并与郑先生联系，告诉小孩发生摔伤，正在治疗，郑先生赶到医务室后，医务室人员建议转区医院治疗，餐厅值班经理和郑先生又迅速将小孩送区医院治疗，经医生诊断为后脑头皮破裂伤，对小孩伤口进行了清理缝合，经CT检查头部无其他问题，在医院的所有医疗费877元均由餐厅主动承担。5月26日郑先生与家人到餐厅要求解决后续医疗费被拒绝，理由餐厅已主动承担了小孩的医疗费877元，郑先生未尽到监护责任，应负主要责任，因此不再支付任何费用。
区消委于当天下午主持郑先生和餐厅负责人进行调解，在调解会上，消委工作人员向双方宣传《消法者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十八条：“经营者应当保证提供的商品或服务符合保障人身、财产安全要求。”《民法通则》第十二条：“不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代表人代理民事活动。”，区消委认为，要本案中小孩在餐厅发生摔伤，餐厅负有一定安全责任，郑先生未尽监护义务，也有一定责任。
在明确责任的基础上区消委主持双方友好协商，达成以下协议：由餐厅在主动承担877元医疗费的基础上，再一次性补偿消费者经济损失1000元。