厂家悔诺消委会督促兑现

来源：涪陵区消委会 2009/2/16 13:33:34 关注度：462764次

消费者王某于2004年10月2日在涪陵某品牌专卖店选购洗衣机、冰箱等品牌家电，专卖店负责人告诉消费者，厂方承诺购一万元以上的，可享受在国家“三包”规定上多一倍的售后服务承诺，同时提供了宣传资料和卡片1张。于是，消费者就购买了价值1万多元家电。在2008年3月13日发现冰箱温度不正常，怀疑是冷凝器坏了，而专卖店已拆走，就找到该品牌家电维修部，维修部工作人员告知消费者，不能免费维修。因此，消费者不服，而投诉到我委。
我委工作人员对此投诉立即调查，经了解，消费者反映属实，于是找到维修部负责人了解此事，我委工作人员向其讲解了《消法》、《部分商品修理更换退货责任规定》和企业的宣传资料及卡片，该负责人以积极的态度表示：一定按厂方承诺兑现，让消费者放心，并负责为消费者免费维修好。