心系消费者 调解创和谐

      2009年1月19日上午，家住梁平县福禄镇某村六十多岁老人高某来到梁平县消委福禄分会投诉，称其于2008年12月在梁平县福禄镇街道周某处多次维修的影碟机仍无法正常播放，多次与周协商解决未果并发生口角纠纷，要求消委相助。
      福禄消委分会接到投诉后，工作人员立即将维修商周某通知到办公室了解情况，经调查，消费者高某在周处维修的影碟机经维修后能够在周某的维修门市正常播放，自己拿回家后就无法播放，周某又称维修后的影碟机没有问题。工作人员就让周某将影碟机拿到消委办公室现场调试播放后的确没有问题，最后问题出在消费者影碟机与电视机的线路连接上，高某家住偏远农村，未通闭路电视，家中主要靠影碟机播放碟片来打法时间，为了保证消费者能够在春节正常看上电视，经工作人员与双方当事人协商，由维修商周某负责上门为消费者老人连接调试，保证正常看上电视，双方当事人在和谐的气氛中接受了调解。