礼让分会调解一起疑难消费纠纷
来源：重庆市梁平县消费者权益保护委员会 2009/2/16 13:22:15 关注度：594941次
2008年2月18日，家住梁平县礼让镇新城路消费者唐某到礼让分会投诉，称他在礼让某副食店购买雪花啤酒1件（12瓶），在春节期间邀请亲朋好友聚餐，饮用时发现啤酒瓶内有大量块状悬浮物，饮用后产生了胸闷和头痛，之后到药店购买了药品进行治疗。
梁平消委礼让分会工作人员对此事展开了调查，发现啤酒变质系啤酒在运输中啤酒盖松动原因造成，消费者唐某反映的情况基本属实，经销商也承认确有其事。2月25日礼让消委分会组织双方进行调解，消费者向经销商提出索赔8万元，由于索赔金额过大，第一次调解双方未能达成协议。鉴于此，礼让消委分会工作人员给双方讲解了《消法》和《重庆市消费者权益保护条例》。2月28日组织双方第二次调解，消费者又提出索赔2万元，由于索赔金额仍然过大，双方仍然未能达成协议。在第二次调解没成功的情况下，礼让消委分会没有放弃，并及时同华润集团雪花啤酒公司达州分公司取得了联系，将情况反馈给了公司的管理层，引起了达州分公司管理层的高度重视，承认尽快派人来协助解决。 3月4日，达州分公司派来了由销售部、质量部、市场部、售后服务部一行6人组成的协调组来处理此事。在调解会上，消委工作人员从法律、情理、社会的角度进行了讲解，并对双方的权益进行了分析，经过3个多小时的努力，最后双方终于达成协议，达州分公司对消费者唐某表示道歉并一次性赔偿各种损伤合计1500元，双方均无异议，最后握手颜欢。
事后，达州分公司的领导曹某经理说：“我们公司重视市场，但更重视消费者的利益，对礼让消委分会的工作作风表示钦佩和赞赏，第一次遇到这么好的消协。”
