最新发布：一件事一次办，看省时省心
消保委工作人员经过仔细询问后发现，孙女士手里关于购物的凭证少的可怜，仅有的就是银行汇款单据一张。另外，该网站标注地址在北京，不在德州辖区内。因此，工作人员只能建议孙女士向网站所在辖区消协投诉，通过其辖区工商局查询是否登记注册，争取挽回损失。
据了解，近几年来随着网络的快速发展，网络购物这种新型的消费方式因为其简便、自由越来越受青睐，但消费者一旦遇到消费纠纷，如何维护自己的权利成了最大的难题。主要问题：一是缺乏购物凭证。网上购物由于没有发票及“三包”证明，一旦商品出现质量问题，消费者维权难度很大。二是消费地域分散。消协受理投诉的原则是向经销商所在地消协部门投诉，由于网上经营者大多来自全国各地，跨省市的异地交易给消费者维权也带来了难度，导致一些消费者发现问题投诉时，根本找不到卖家；而无具体被投诉方，消协也无法受理。三是无强制性工商登记。由于网上商家是虚拟的，不需要像现实中的商家一样进行工商登记，大多网络购物的运营商也不要求提供负责人的真实姓名，所以消协部门很难受理诉讼主体不明的案件。
在此，德州市消保委发布消费警示，提醒消费者网络购物时要注意以下几点：
一、在购物时首先要注意识别正规购物网站。正规网站在“工业和信息化部ICP/IP地址信息备案管理系统”中都有备案信息，并有工商部门颁发的“红盾”标志。而且，正规网站一般都有“网上支付”等支付工具及“货到付款”等配送服务。如果对方要求银行到账的话，请勿购买；如发现问题，及时通过中介支付机构（如支付宝客服）冻结资金，可挽回一定损失。
二、一定要选择那些信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家，同时要求开具发票。在进行交易时，要采用第三方支付平台，它可以由交易平台服务商代为保管消费者所付的款项，,直到消费者收到、检验并核准过物品后,才放款给卖家。购物成功后，一定要保留交易的所有相关信息，包括卖方提供的原始清单、电子邮件复印件、收据和相关包装等，以便事后据此维护自己的合法权益。一旦出现问题，在规定时间内，及时和商家沟通，进行调货、退货等。
三、一旦遭遇消费侵权，消费者可以采取以下途径维护自己合法权益。对于进行实体注册的网络经营者，可以像工商部门举报。对于没有在工商部门注册登记的，因无法向相关行政部门核实查证，消费者可以向网络警察和当地公安机关报案。出现侵权后，第一时间自力救济很重要，在保留好相关证据后，可以依靠《民法通则》和《合同法》有关买卖合同的规定到法院为自己讨公道。
（贾通洲、徐晓）
