每逢节假日或换季时节，总有一些商家以清仓、调整、关门改造为名，打着“处理品”的旗号，大势开展甩卖促销活动。而一旦出现消费纠纷，“处理品 ”不负责“三包”的说法又让大多数顾客只能自认倒霉。近日，枣庄市消协接到消 费者李先生的投诉，称自己于2007年12月在某大型商场内购买摩托车一辆，2009年8月份摩托车出现故障。消费者拿着商家保修三年的承诺书，找到商家要求维修摩托车，商家以是处理摩托车为由，不承担“三包”责任。双方在摩托车是否是“处理品”上出现了较大争执，在协商末果的情况下，消费者到市消协要求讨个说法。
依据《消法》规定，对特价商品，经营者应按国家相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。而处理品则不承担包修、包退、包换或其他责任。
何谓处理品？就是那些本身有瑕疵或因其它问题滞销的，经商家向消费者说明并降价处理的商品。这样的商品因消费者事先已从商家介绍中知道其问题所在并能接受，所以不退不换。而现实生活中消费者碰到的“特价商品”，虽不排除其中一部分确属处理品，但大部分是商家的促销手段“促”出的“特价”，因此仍须按《消法》的有关规定对消费者实行三包。
在此，枣庄市消费者协会提醒消费者，在进行消费行为前对购买的商品或接受的服务一定要有足够的了解，充分履行自己的知情权和选择权，购买打折商品或服务，要主动询问商家售后有无“三包”服务，主动索要购货凭证，要查看发票正面是否标有“处理品”字样，弄清有没有标明处理的真实原因，并仔细查看发票的具体内容，以免遭到“暗算”，却又投诉无门；同时，也提请广大经营者注意，“打折处理”的商品，一定要按《消法》有关规定履行相应的“三包”义务，如果出售的是“处理品”，就要当面告诉消费者，让消费者知悉，并在发票等相关凭证上标明“处理品”字样，否则要承担相应责任。
