合川区消委会提示：口头商定不可少 书面约定更重要

    近日，一起违背口头承诺擅自变更约定标准，引发消费纠纷的行为，经重庆市合川区消费者权益保护委员会调解获圆满解决。

    消费者荆某投诉称，２００８年１２月２６日，因城市建设需要老家土地被占，为已故爷爷、婆婆搬迁坟墓到区内某公墓。选址时，与公墓主要负责人毛某商定，缴款３７００元，按４１００元的标准修建墓穴。当日，向毛某缴了３７００元，并要求毛某在收据上注明约定标准。毛某说：“没有必要，请放心，我们一定按约定的标准建好。”几天后，荆某到现场发现他们并没有按照约定的标准建造，毛某不在，另一负责人表示，春节后能做好。２００９年３月，荆某再次到现场发现，还是没按约定标准建造，找毛某交涉，毛某却说：“你缴了３７００元，只能按３６００元标准做墓，如要按４１００元标准建造，就得再补４００元。”后经多次协商无果。

    荆某投诉后，合川区消委会相继走访了有关部门，并组织调解，双方协商一致达成书面协议：毛某仍按照事前约定标准履行义务，承诺在协议时间内按约定标准建造完善墓穴，交荆某验收。

    合川区消委会提示，如需预订或建造公墓，一是要到民政部门咨询了解殡葬管理的相关法规和政策，防止上当受骗。二是到合法的经营单位购买，而且在办理相关事项时，要求经营者必须签订书面协议，并索取正规票据，以备事后维权。三是如发现有利用墓穴或骨灰格位等进行传销等非法营销活动的，要及时向公安、工商、民政等部门举报。