北京消协:课外培训服务退费难 消费者须谨慎选择

　　据统计，8月份，北京“12315”和“96315两条热线共受理培训服务类投诉22件。部分消费者反映，一些商家打着诸如“疯狂英语”等知名旗号吸引学生报名，教学中出现教学质量差、老师不能按时上课、擅自更改上课地点等问题，消费者要求退费时却成了难题。还有一些消费者反映，由于自身原因报名后不能上课，要求退费也遭到拒绝。

　　据了解，因双方事先对退费没有明确约定，相关部门无法受理消费者的投诉。

　　相关部门提醒消费者，选择培训服务时应注意几点：索要收据、合同等有效凭证；对服务事项应有明确约定，对中途可能出现退学的情况更要事先约定，不要盲目交费；对选择固定老师、上课时间（地点）等特殊要求也要落实在文字上，一旦商家违约，消费者可以有据可依。