最新发布：一件事一次办，看省时省心
华龙网讯（记者 陈宇 实习生 王萍）三年前，柴小姐在渝中区某商场内购买了一台37英寸的电视。本想一个月后就可以看上新彩电的她，今年才接到商家通知货到了。三年前的新款，如今变成过时货，柴小姐拒绝提货。昨天，柴小姐将商家告上法庭，要求其全额退款并承担诉讼费。
付款后承诺一个月后送货
据柴小姐诉称，2006年12月23日，在同事的陪同下，她到渝中区某商场买了一台价值8990元的37英寸彩电，以及一对价值1200元的名牌音响。柴全额刷卡付款后，营业员在提货单上写明了一个月后提货，但一月后，商家未送货上门。她多次催货，营业员称暂无货，一等就是一年。
一年后，商家终于将一对音响送上门，但告知彩电仍旧无货。
商家否认曾答应给其换货
今年1月31日下午，柴小姐再次找到商家，“这款电视已停产，你可以换相同售价的其它电视！”营业员向她解释道。次日，柴小姐答应了换货，并填写了单据，选择了一款同等价格的彩电。但一星期后，彩电还是未送来.柴再到商场询问，营业员又称，3年前她购买的那款彩电又有货了，现可随时提货。柴小姐提出必须换货，否则退货。但是商家坚持不换货和退货，她只好向渝中区消协投诉。
柴小姐称，填完换货单，商家就将单据拿走了，并称换货没问题，后在库房又找到库存的该款电视，商家才出尔反尔。
商家称，库房有货，而消费者不提货，这不是他们的责任。由于柴小姐拿不出换货单，商家又否认换货一事，消协建议柴小姐将商家告上法庭。
发票不是本人名不能提货
昨天在法庭上，商家称，柴小姐购买的彩电现在有货，可随时提走，他们愿按现在的市价计算，将差价返还，但差价需双方分摊。商家还认为，发票上填写的购买人不是柴小姐，要那位顾客亲自上门才能提货。
柴小姐称，当时同事陪自己购买，填单时误写成同事姓名，但刷的卡是自己的。“拖了三年，这款电视早就变成过时货了，我肯定不得要了。”柴小姐拒绝了商家提议。
商家称上报总公司商议后，再告知结果。庭上，双方未达成调解。
律师说法
消费者有权解除购买合同
新隆基律师事务所的肖宜斌律师称，商家没在约定时间内送货，且一拖再拖，属于严重违约，消费者有权解除购买合同。同时，商家应向消费者返还购买电视支付的款项。“此外，消费者还可以追偿额外损失，”肖律师建议，如果消费者认为商家有侵权行为，欲向其索赔，应注意保留证据。
