水管爆裂起分争 消委协调化纠纷

      消费者陶某于2005年8月5日在涪陵某建材经销商购一批某品牌水管，由其经销商的工人上门负责安装，于2009年6月24日晚、6月27日晚次卫生间给水管和主卫生间的给水管先后发生爆裂，第一次爆裂造成房间的木地板、家具被水浸泡，消费者要求赔偿几千元，刚在我委解决没两天，第二次另一地方水管又爆裂，造成家具、门、墙再次被水浸泡，损失相对较大，消费者要求赔偿上万元，双方多次协商未成，于是消费者来我委投诉要求为其维权。
      经我委工作人员查证，消费者投诉的情况属实，水管爆裂处不是消费者所购买的该品牌水管，而是工人安装水管时发现差几米管子，并从其它门市部购了几节不是该品牌的管子进行了安装，且该水管的生产厂方已倒闭。我委马上通知双方当事人到办公室解决，第一次水管爆裂造成的损失经我委工作人员给双方讲解〖消法〗相关的规定，大家本着谅解的原则达成经销商一次性补偿消费者6000元现金，其余的水管经销商仍然按承诺兑现。第二次水管爆裂仍造成较大的损失，消费者要求赔偿上万元，但经销商认为厂方已倒闭，消费者当时未查验货物也应承担责任，且第一次已经补偿了几千元，现无力承担上万元的费用，只能再次补偿3000元，消费者不同意，双方争执很大，矛盾也在进一步加大，对此，我委工作人员多次耐心作双方工作，多次单独向她们讲解保护消费者权益的相关法律法规，希望双方从和谐角度出发，互相考虑从对方着想，把问题解决为原则，最终双方达成共识：一是经销商补偿给消费者造成的第二次损失5000元现金，二是经销商负责安装的某品牌水管仍然按承诺兑现，三是经销商负责安装的类似爆裂的水管由消费者自行更换，今后发生质量问题经销商不再承担责任。