加油机大脑失灵 错记帐理应退赔
来源：北碚区消费者权益保护委员会 2009/7/20 17:11:53 关注度：348178次
案情简介
北碚区东阳街道驾驶员邓某，于2008年9月在北碚某加油站购加油卡1张存入金额2000元,当其在北碚某加油站持卡消费柴油200元，结果帐上却被扣400元，邓某发现后，多次前往该加油站交涉未果。于2009年5月15日 向北碚区消委会东阳分会投诉。
处理过程及结果
北碚区消委会东阳分会接到投诉后，立即安排工作人员展开调查，通过对邓某的消费清单进行认真比对，发现今年1月9日卡号帐上被扣400元；一笔为邓某在北碚某加油站消费交易金额200元，另一笔为同日在万州西山加油站消费的交易金额200元，但投诉人邓某表示其1月9日并未在万州西山加油站持卡加油。北碚区消委会东阳分会及时与北碚某加油站取得联系，并核查相关情况。并派专人陪同加油站工作人员前往万州西山加油站进行帐目比对，并未发现邓某在万州西山加油站加过油。经多次调处，加油站确认是由于加油站刷卡机故障引发错误扣款，并已将多扣的200元油费退还给邓某，此次消费纠纷得以圆满解决。
案例评析
这是一起消费者持卡消费引起的消费纠纷，此类纠纷是我国从”现金消费”向”持卡消费”转型过程中消费维权工作的又一新问题和难点问题.。
目前，我国持卡消费的环境还不是十分成熟，全国屡屡发生信用卡、消费卡被盗用或刷卡出错，而导致消费者巨额经济损失的事件，一方面是“刷卡消费”硬件环境还不过关，经常出现卡被刷卡机吃掉或重复记帐等情况，另一方面是消费者不能理解背签的用意，相当一部分人认为本来不知道持卡人的名字，看了背面的签名后反而让冒用者一下就知道并且可以模仿签名，给冒用消费带来便利，因此许多消费者都没有按照要求背签。第三方面是许多刷卡商户对刷卡消费的验证签名认识不足，把关不严，收银员并不要求出示身份证，也不认真核对签名，如此做法，有效证件与签名验证形同虚设。
本案中，邓某持卡加油，而加油机出错致使重复记帐给消费者带来了损失。为此消委会已通知区内刷卡商户加强刷卡机械的维修，及时更新刷卡机软件，加强刷卡消费管理，认真做好有效证件和签名的核对工作，同时告诫消费者，充分认识背签的作用，使用后及时查验余额，出现问题及时解决。使持卡消费纠纷降到最低。
