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执着专注干服务 用心服务为客户 ——重庆联通热线客服代表应克瑶服务纪实

来源:重庆消费网 2024/12/24 9:46:50 关注度:1165次
  在她心里,用户为重,个人为轻。弹指13年,她将青春和热血的誓言奉献给联通,将耐心和热情的服务传递给用户。工作中,攻坚克难时她冲锋在前、争当表率;创新实践时她兢兢业业、久久为功;育人带新时她倾囊相授、孜孜不倦......“奋斗的青春最美丽”,是她恪尽职守的座右铭。



  自承担起投诉处理专家的职责以来,应克瑶面对的是一个全新的挑战。之前所学的一切仿佛归零,但她没有退缩,而是以勤学、踏实、肯干的态度,迅速融入新的团队。白天,她虚心向老同事请教,汲取理论知识和服务经验;夜晚,当万家灯火渐熄,安顿好家庭琐事后,又挑灯夜战,将所学理论融会贯通。正是这份执着与坚定,让她在投诉处理的岗位上脱颖而出,处理工单量连续数月位居团队之首,工单满意率、解决率、响应率等指标均名列前茅。在关键时刻面临选择时,她始终放下个人利益身先士卒、冲锋在前。产后返岗的第一个月,恰逢新系统上线,又有新人入职,需要帮带培训,她主动放弃哺乳假时间,自愿申请加班。从不计较个人得失的她,不只满足于把自己手中的工作干好,还发挥好传、帮、带作用,主动、热情、耐心地帮助新的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,更快地熟悉业务,掌握业务技能......


  在紧张的工作节奏中,应克瑶依然保持着高度的责任心和行动力。在月底这个繁忙的节骨眼上,应克瑶接到一位用户来电,想办理宽带移机和变更手机套餐资费,但因为工作变动搬迁到外省,用户无法回到归属地,非常担心次月照常扣费,心情十分着急。她接单之后,立即与用户了解具体情况,得知用户可以托朋友帮忙开门办理宽带移机后,立即联系异地分公司,协调讨论处置方案。按照业务办理规范,须用户提供代办移机资料,她耐心引导用户完成操作,成功安排了智家工程师及时上门办理。另外结合近期消费情况,应克瑶还细心地给用户介绍和推荐了当地的优惠套餐,帮助其更改了最适合的套餐资费,问题得到圆满解决。“你服务得太及时了,这样我就踏实了。”用户电话中的感激溢于言表,她热情的回应到是应该做的,岂知这又是她延迟下班的一个日常而已......多年来,她始终秉持初心,牢记使命,始终奋斗在客户服务一线,为此她从未有过一个完整的陪伴家人的节假日,在她看来,接好每一通电话,就是以自己的方式满足用户的期待;用户的每一个需求,都应该被当成是对自己在服务上的终极考验。


  作为重庆联通的一员,应克瑶对客户心怀最真挚的关爱,所以不推不拖;对工作保有更深刻的理解,所以不厌不恼;对疲倦怀有更昂扬的心态,所以不气不馁,不仅展现了突出的服务精神,更是“联通好服务 用心为客户”的高品质服务的生动实践者。面对未来,她将继续秉持初心,为建设更加卓越的通信服务品牌贡献个人的力量。
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