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山城联通情 霞光映心田 ——重庆联通VIP客户经理王霞服务纪实
来源:重庆消费网 2024/12/24 9:44:26 关注度:802次
在山城重庆的繁华与喧嚣中,重庆联通如同一股温暖的力量,始终与客户心手相连。在这片充满热情的土地上,VIP客户经理团队的成员们以他们的专业、耐心与真诚,书写着一段段动人的服务故事。其中,VIP客户经理王霞,以她卓越的服务品质,成为了客户心中的一道亮丽风景线。
自两年前加入重庆联通,王霞从一名普通的客服代表,凭借着不懈的努力与持续的学习,逐渐成长为一名专属VIP客户经理。她深知,作为联通与客户之间的桥梁,唯有真诚与专业的服务,才能赢得客户的信任与满意。这份信念,如同一盏明灯,照亮了她前行的道路。王霞的责任感体现在每一次的客户服务中,五星用户张先生通过企业微信反馈流量扣费不符的问题时,王霞立马积极了解情况,逐条核对数据,最终定位问题所在。面对张先生的疑惑,王霞耐心细致地解释了当前套餐的资费规则,超出的流量是使用了非套餐包含的APP导致的,同时对该资费的优劣势耐心进行分析,让张先生对资费内容有了清晰的认识。张先生对王霞的专业服务赞赏不已,感叹在家就能享受到如此便捷的VIP服务,实在太过方便。通过王霞的努力,张先生的流量扣费争议得到了圆满解决,她用自己的行动诠释了“客户至上,服务为先”的服务理念。
王霞的故事,还关乎于对学习与成长的坚持。她深知,只有不断提升自我,才能更好地服务客户。因此,她积极参加各类培训和学习活动,不断提升自己的业务水平和综合素质。她利用所学知识,不仅提高了工作效率,还为客户提供了更加精准、专业的服务。这份对知识的渴望与追求,让她在服务的道路上越走越远,越走越宽广。在团队协作方面,王霞同样展现出了突出的能力。她深知,一个人的力量是有限的,只有团队齐心协力,才能创造更大的价值。因此,她积极与同事沟通、配合,共同攻坚克难。在一次新业务外呼维系中,面对同事小孙的困境,王霞主动伸出援手,利用休息时间组织团队共同梳理业务难点及注意事项。经过几天的复盘讨论,班组的服务效果有了显著提升。这份对团队的热爱与奉献,让王霞成为了团队中的佼佼者。
王霞的故事,是重庆联通VIP客户经理团队的一个缩影。他们用自己的专业、耐心与真诚,赢得了客户的信赖与赞誉。他们不仅是公司的骄傲与自豪,更是广大客户心中最坚实的后盾。在未来的日子里,重庆联通将继续秉承“联通好服务,用心为客户”的理念,携手广大客户共创辉煌。而王霞和她的同事们,也将继续在这条服务的道路上砥砺前行,用他们的卓越服务,书写更多动人的故事。
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