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用数字力量赋能高质发展 富德生命人寿入选“2024保险业数字化运营优秀案例”
来源:重庆消费网 2024/12/6 9:18:16 关注度:4031次
近年来,随着人工智能、大数据及云计算等数字技术的发展与应用,提高数字化水平,发展新质生产力,成为推动保险行业高质量发展的内在要求和重要着力点。
为进一步发掘保险业推进数字化转型过程中的先进做法和优秀典型,全面展示我国保险业数字化转型的成果,近日,由《中国银行保险报》主办的第四届金融业(保险)数字化转型大会在广东汕头召开,大会主题为“提高数智化水平 助力高质量发展”。会上还同时公布了“2024 保险业数字化转型优秀案例”,富德生命人寿保险股份有限公司(以下简称“富德生命人寿”)报送的“GIS续期管理数字化服务”入选“2024 保险业数字化运营优秀案例”。
集成地理信息(GIS)技术,提升服务质效
在保险业数字化转型的大背景下,富德生命人寿加快推进数智化转型进程。此次获奖的GIS续期管理数字化服务项目,旨在通过数字化手段优化保险续期管理流程,延伸推动续期分单管理系统与地理信息系统(GIS)技术平台双向多维贯通,创新打造续期新条线作业模式,提升客户体验,增强企业内部运营效率。
借助GIS技术的强大分析能力,系统可以精确解析保单地址,实现保单地址的精准解析及保单区域的可视化管理,有力支撑续期经营。
结合经纬度数据,在地图上绘制出清晰的保单区域分布图,为续期管理带来全新视角,显著提升管理效率和精确度;GIS的深入解析功能,使保单能精准定位于地图区块,促进服务人员针对特定区域提供高效精准服务,增强服务质量和客户满意度;系统新增平均分配与智能画区功能,赋予高度自定义性和灵活性,支持地图细化至村落级,紧密连接保单与服务人员,稳固区域分单流程基础。
自研分单规则引擎技术,精准响应需求
富德GIS续期管理数字化系统还创新推出了差异化的分单模式。通过超百种自定义规则,全面覆盖了大单、平均、保单记忆、区域分单等多种需求场景,满足多样化的需求,显著提升业务处理效率,带来更加便捷、高效的服务体验。
该技术深度融合业务流程,系统启动月度分单即自动热部署,精确匹配规则,实现保单的高效分配,提升续期分单效率,优化用户服务体验。目前该系统已处理730万保单,其中96.41%由系统自动匹配,彰显自研分单引擎的强大实力。而随着技术的不断完善和优化,系统还将为保单分单业务注入更多动力与活力。
ES大数据平台搭建,实现数据高效管理
随着业务发展带来续收保单数据的急剧提升,对分单处理的质量与效率也提出了更高要求。为此,富德生命人寿引入先进的ES数据同步策略,通过采用ES的异步双写机制,确保保单数据在ES集群中的实时一致性。
在此模式下,变更数据并不直接同步至ES,而是先通过消息队列进行暂存,从而有效避免数据丢失的风险,保障了数据的完整性与安全性。这一设计不仅提升了数据同步的灵活性和可靠性,还进一步提高了分单效率和准确性,强化了数据监控与分析能力,创新数据管控新视角,实现更高效的数据管理和查询处理。
科技与业务深度融合,助推数字化转型的创新发展
借助“GIS+续期分单”及一系列精细化管理措施,富德生命人寿在2024年度节省时间成本达610万小时,并带来交通成本的锐减。此外,区域分单新模式的推行,使内勤分单时间大幅缩短约80%,每月可额外节省6000小时,大幅提升了管理效能。同时,收展员的服务成本也明显降低,单次面访成本减半,日均面访次数也可再次增加,整体服务效率与经济效益均获得显著提升。
富德GIS续期管理数字化服务的创新与应用,使保单管理更加智能化、高效化和便捷化,实现了科技对业务的深度赋能,提高了工作效率,加强了风险管控,带来了运营效率的飞跃和客户服务体验的升级,也为保险行业数字化转型案例增添了新的样本。
据悉,在本次征集活动中,共有百余家保险机构及科技公司参与报送案例两百余个,案例涉及数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT 基础能力等领域,全面展现了保险业数字化转型的新成果和新成绩。《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室,并邀请专家学者组成专业评审会,从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量,最终遴选出优秀案例名单。
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