袁雪娇，重庆联通一位在热线客服代表岗位上默默奉献的服务明星，用她细腻的情感和专业的技能，谱写着一段段关于服务、关于关怀的动人故事。在她看来，服务不仅是一项工作，更是一种责任，一种将心比心、以情换情的艺术。她深知，每一次与客户的交流，都是一次心灵的触碰，一次情感的传递，因此，她总是以满腔的热情和无尽的耐心，去倾听去理解去满足客户的需求。
在无数个平凡的日夜里，袁雪娇以细腻与敏锐，捕捉着每一位客户的细微需求。当夜幕降临，城市归于宁静，她依然坚守岗位，用耐心和智慧解决客户的燃眉之急。记得一次快下晚班时，她接到了客户王先生的电话，王先生因手机遗失而感到焦虑不已。手机不仅绑定了银行卡，还有重要的公司文件，这让王先生心急如焚。在黑暗中，袁雪娇如同一盏明灯，让王先生感受到联通速度和温度。她迅速安抚了王先生的情绪，并办理了挂失停机手续，避免了信息泄露的风险。考虑到王先生身在外地，她还贴心地提供了当地联通营业厅的地址信息，并告诉他如何补办手机卡业务。事情得到妥善解决后，王先生感激地说：“手机丢了，我以为麻烦不断，幸好有你的帮助。你们的服务真的太贴心，太及时了！”
除了紧急时刻的守护，袁雪娇还是客户防范诈骗的坚强后盾。面对形形色色的电信诈骗，她不仅具备高度的警觉性和专业素养，更拥有一颗为客户着想的心。一个中午，她遇到一位客户来电，称自己收到一条提示积分即将到期清零的短信。袁雪娇细心地询问了情况，并迅速向有关部门核实，确认该短信为诈骗短信。然而，客户对此解释并不认可，强烈要求将积分兑换成话费。面对客户的激动情绪，袁雪娇耐心地讲解了电信诈骗的案例，让客户明白这条信息确实是诈骗短信。她还暖心提醒客户下载国家反诈APP，提高反诈意识。在袁雪娇的耐心解释和帮助下，客户终于明白了真相。
袁雪娇用十年的时间，用实际行动讲述了什么是“联通好服务 用心为客户”。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。服务之路道阻且长，但不仅是她，所有客服代表、所有联通服务人也将一同，积极进取、永不言败、立足本岗、至诚服务，在每一个晨曦初露的清晨，每一个薄暮冥冥的傍晚，朝朝暮暮，暖心相伴。
