百倍用心走好服务之路 ——重庆联通渝北分公司智家工程师陈丹服务纪实

来源：重庆消费网 2024/11/19 9:22:33 关注度：9537次

　　陈丹是重庆联通的明星智家工程师，如同一道温暖的阳光，自信而充满活力，以其出色的专业技能和敬业精神，在平凡的岗位上绽放非凡光彩，不仅在公司内部树立了标杆，更在客户群体中赢得了极高的声誉。

　　联通好服务，用心为客户。陈丹作为超十年以上工龄的“85后”员工，同事眼中的他积极主动、认真负责，总能出色的完成本职工作，同时还会带领其他“兄弟”一起进步。客户眼中的陈丹技术过硬、服务耐心，总是能解决客户各类问题，让客户满意。为了能给客户提供优质服务，他总是在不断的实践中提高自己的专业素质和业务水平，他的客户满意度和各项装维指标总是在分公司名列前茅，十年来从未有过一例客户投诉与负面清单。所服务的辖区内，客户多次致电要求我司公开表扬这位小伙子的贴心服务态度，客户亲自到分公司赠送锦旗的情况也时有发生，他俨然成为了分公司服务铁军中的“小网红”、客户心中的“千兆大师”。

　　今年盛夏七月的一个午后，陈丹正和同事一起，在小区内开展“免费网络检测”活动，现场气氛热烈。突然，一位女士怒气冲冲地走来，指责费用高昂并要求销户退款。面对情绪激动的客户，陈丹始终保持微笑，递上矿泉水，耐心倾听安抚。经过细致查询，陈丹发现问题出在用户副卡上，因流量使用超标导致费用激增。她耐心解释，让用户恍然大悟。得知孩子即将上高中，副卡仍需使用，但套餐外流量价格不太划算。陈丹随即提出解决方案，根据用户每月约90GB的流量需求，推荐升级至包含千兆宽带、FTTR与宽视界视频会员的全家福套餐。她拿出纸笔详细算账，并现场演示FTTR千兆网络的优势，邀请客户亲身体验。客户对千兆网络的速度和稳定性大加赞赏，当即决定升级套餐。陈丹则迅速行动，主动提出立即上门安装，展现出高效便捷的服务态度。客户对此深感惊讶和满意，夸赞陈丹服务贴心，从客户需求出发，提供专属定制方案。此次服务不仅成功化解了客户的疑虑和不满，更赢得了客户的信任和好评。客户表示将向亲朋好友推荐中国联通，并对陈丹的专业精神和高效服务表示由衷赞赏。这场服务之旅，再次证明了陈丹作为服务明星的实力与魅力。

　　陈丹常说，作为一名智慧家庭工程师，自己不仅要以优质的产品、精湛的技术“智慧”千家万户，还要以有温度的服务“温馨”千家万户。诚然，在科技日益发展的今天，科技向善，但在科技尚不能达到的关爱领域，联通具有人文主义温度的关爱服务，到达了，做到了！

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